De Short Stay-medewerker
Tijdelijke huisvesting verdient aandacht
Diverse corporaties verhuren Short Stay-woonruimten aan mensen die bijvoorbeeld tijdelijk in een bepaalde regio studeren of werken. Short Stay-verhuur is een wereld op zich en vraagt om specifieke kennis en een op maat gesneden aanpak. Als Short Stay-medewerker wilt u daarom beschikken over specifieke kennis en vaardigheden om goed om te gaan met de verschillende (afwijkende) procedures van Short Stay. Ook wilt u goed kunnen omgaan met de verschillende doelgroepen en hun verwachtingen.
In deze cursus komen bovengenoemde aspecten uitgebreid aan bod. Theorie wordt afgewisseld met oefensituaties waarbij u met medewerking van een acteur de praktijk neerzet.
Voor wie?
Medewerkers werkzaam binnen de afdeling Short Stay.Leerresultaten
- U kent uw klanten en hun verwachtingen.
- U weet wat hospitality is en handelt hiernaar.
- U kunt commerciële gesprekken voeren.
- U kent de basisprincipes van marketing.
- U hebt inzicht in de verschillende fasen van een project.
- U hebt inzicht in projectbegrotingen.
Programma
- Rol en positie van Short Stay-medewerker
- Klanten en hun verwachtingen
- Procedures, cultuur en gedrag
- Wat is hospitality?
- De eerste indruk als graadmeter
- Hoe gaat u om met het product ‘mezelf/ik’?
- Zelfpositionering: ‘Hoe wil ik gezien worden?’
- Commerciële gesprekken
- Beïnvloedingsvaardigheden en onderhandelen
- Gespreksplannen
- Afspraken en acties
- Soorten klanten en verschillende commerciële processen
- Basisprincipes marketing
- Doelgroepen
- Actieplannen
- Communicatiemiddelen
- Theorie en aanpak projectmatig werken
- Verschillende fasen project
- Projectmanagement en -begrotingen