Opvang en nazorg na agressie en ingrijpende gebeurtenissen
Laat uw collega niet in de kou staan
De taken en werkzaamheden bij een corporatie kunnen risico’s met zich meebrengen. Bij conflicten tussen bewoners of een bewoner en de corporatie kunnen de emoties hoog oplopen. Ook worden medewerkers in hun werk soms geconfronteerd met zelfmoord of overleden bewoners. Hoe kunt u de getroffen medewerker goed opvangen? Naar huis sturen? Wel of niet aangifte doen? En wat moet u doen als u twijfelt of het wel goed gaat met een medewerker na een schokkend voorval?
Er zijn mogelijkheden om de nadelige effecten van ernstige agressie-incidenten en andere ingrijpende gebeurtenissen te beperken. De steun van een collega of leidinggevende die als opvanger optreedt, kan de medewerker helpen de ervaring te verwerken en nadelige gevolgen ervan te beperken. Deze training helpt de opvangers bij de belangrijke taak om adequaat steun te bieden. Goede opvang en ondersteuning na een schokkende gebeurtenis is van groot belang voor de organisatie en de betreffende medewerker.
Voor wie?
Leidinggevenden en medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de opvang van collega’s na ingrijpende voorvallen of deze rol in de toekomst gaan vervullen.Leerresultaten
- U kunt als opvanger effectief steun bieden aan uw collega’s na ingrijpende voorvallen.
- U kent het driefasenopvangmodel en kunt dit inzetten bij het opvangen van collega’s.
- U kent het verloop van ‘normale’ traumaverwerking en kunt signaleren of de verwerking wel of niet naar wens verloopt.
- U kent uw grenzen en weet wanneer u moet doorverwijzen.
- U weet hoe u professionele afstand kunt bewaren in situaties die bij uzelf ook de nodige emoties oproepen.
Programma
- De impact van calamiteiten op medewerkers
- Het driefasenopvangmodel: wat moet u doen en laten in de verschillende fasen?
- Oefenen in het voeren van gesprekken in de drie fasen
- Do’s en don’ts
- Achtergronden ontstaan emotionele problemen en trauma’s
- Signaleren van vastgelopen verwerking en mogelijkheden om door te verwijzen