Omgaan met andere culturen
Elk vogeltje zingt zoals het gebekt is...
In contact met klanten uit andere culturen kunt u soms in nieuwe en onverwachte situaties terechtkomen. Bijvoorbeeld wanneer bewoners u vragen om uw werkschoenen uit te doen als u naar binnen wilt. Of wanneer een huurder zijn kind van 7 jaar meeneemt als tolk naar een gesprek over een huurachterstand. Hoe gaat u daarmee om?
Huurders van niet-westerse culturen vormen een aanzienlijk percentage van de doelgroep van woningcorporaties. Daarom is het goed om extra aandacht te schenken aan uw communicatie met huurders uit andere culturen. Deze training geeft u inzicht in de grote invloed van cultuur op iemands doen en laten, zijn denken en zijn normen en waarden. U begrijpt hierdoor de verschillen beter en leert hier effectief mee om te gaan.
Voor wie?
Iedereen die met klanten uit andere culturen communiceert en deze communicatie soepeler wil laten verlopen.Leerresultaten
- U kent de achtergronden en gewoonten van andere culturen.
- U weet hoe u een gesprek met een allochtone klant soepeler kunt laten verlopen.
- U weet welke rol non-verbale communicatie speelt in een gesprek.
- U kunt uw communicatie aanpassen aan het taalbeheersingsniveau van de klant.
- U hebt inzicht in cultuurverschillen bij ‘wonen’ en weet hoe u daarmee kunt omgaan.
Programma
- Wat is cultuur?
- Waarden en normen
- Mentale programmering
- Migratie en cultuurshock
- Integratie
- Achtergronden diverse culturen
- Woonculturen
- Cultuurcomponenten en dimensies