Adviesvaardigheden
Adviseren is maatwerk
U kent ze wel: adviseurs die niet naar u luisteren, maar een waterval van woorden over u uitstorten waarop u niet zit te wachten. Hoe voorkomt u dat uw interne of externe klant hetzelfde gevoel krijgt? En hoe zorgt u ervoor dat uw advies aansluit op de vragen van uw gesprekspartner? Met andere woorden: hoe zorgt u ervoor dat uw advies wél effect heeft?
In deze training leert u verschillende technieken toe te passen om uw gesprekspartner op maat te adviseren en zo aan te sluiten bij zijn behoefte. Dat kan een klant zijn, maar ook een collega. U krijgt technieken aangereikt waarmee u snel de eigenlijke adviesvraag kunt blootleggen. U oefent in het voeren van een effectief adviesgesprek en u leert omgaan met de verantwoordelijkheid van adviseur en adviesvrager. Zodat u een advies op maat kunt geven!
Voor wie?
Iedereen die zijn effectiviteit in het adviseren wil verhogen.Leerresultaten
- U kent de fasen van een adviesgesprek en kunt dit gesprek structureren.
- U beheerst gesprekstechnieken om bij uw klant aan te sluiten en de adviesvraag te herkennen.
- U kunt met verschillende adviesvaardigheden adviseren op maat.
- U kunt flexibel omgaan met bezwaren.
- U kunt omgaan met weerstand en effectief invloed uitoefenen in adviessituaties.
Programma
- Dag 1: Het adviesproces
- De eerste indruk, entree krijgen tot de ander
- De fasen in het adviesproces
- Rollen, taken en bevoegdheden van de (interne) adviseur
- Valkuilen van adviseurs
- Verschillende niveaus van interveniëren
- Relatie opbouwen met de opdrachtgever
- Onderhandelen
- Oefenen met eigen casuïstiek
- Dag 2: Adviesvaardigheden
- Adviesstijlen
- Informatie verzamelen
- Van contact naar contract
- Communicatieve vaardigheden
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Feedback
- Verbale en non-verbale communicatie
- Oefenen met eigen casuïstiek
- Dag 3: Effectief adviseren
- Diagnose stellen
- Presentatie van het advies
- Omgaan met weerstand, duw- en trekstijlen
- Invloed uitoefenen
- Aansluiten bij de klant
- Verkennen van de klant
- Oefenen met eigen casuïstiek