Klantgericht brieven schrijven
Duidelijk maken wat u bedoelt
In de vastgoedsector is correspondentie een veelgebruikte en onmisbare manier van communiceren. Een brief is hét visitekaartje van de corporatie. Dit geldt voor uw standaardbrieven, maar ook voor eenmalige brieven. Het schrijven van een goede brief is vaak lastig. Het vraagt om een zorgvuldige voorbereiding. U leeft zich in in de klant en bepaalt het doel van uw brief. Vervolgens bepaalt u een indeling en kiest u een aansprekende stijl en correct taalgebruik.
In deze training oefent u de verschillende fasen in het schrijven van een goede brief. U verbetert uw vaardigheid om de boodschap van uw brief zo op te schrijven dat deze overkomt bij de lezer. U krijgt tijdens de training persoonlijke feedback op de brieven die u schrijft. Zo sluit de training optimaal aan bij datgene wat u wilt leren.
Voor wie?
Corporatiemedewerkers die regelmatig brieven aan klanten schrijven.Leerresultaten
- U kunt heldere brieven schrijven die aansluiten bij uw doelgroep.
- U kunt duidelijk op papier zetten wat u bedoelt.
- U brengt structuur in het schrijven van brieven.
- Uw klanten begrijpen u beter.
Programma
- Inleiding communicatiemodel en schrijfproces
- Klantgericht en doelgericht communiceren
- Voorbereiding: wat wilt u met uw brief bereiken?
- Afstemming op de ontvanger van uw brief
- Indeling van de brief
- Structuur van de brief
- Correct en verzorgd formuleren