Behandelen van reparatieverzoeken
De schakel tussen klant en vakman
‘Het bovenlicht is kapot!’ Wie gaat u sturen? De elektricien? Wilt u nu eindelijk de klant te woord kunnen staan zonder daarbij vaak een technische collega te moeten raadplegen? Deze cursus biedt een stevige kennismaking met en een verdieping in bouwkunde en installatietechniek en zet de belangrijkste problemen bij het aannemen van een reparatieverzoek op een rij.
De cursus is opgezet vanuit het perspectief dat u efficiënt en effectief op een reparatieverzoek, een klacht of een vraag wilt kunnen reageren en dat u uw technische collega’s helder en eenduidig wilt kunnen aansturen. Uw werkpraktijk en uw vragen zijn daarbij belangrijk. In de voorbereiding op de cursus kunt u aangeven welke vragen en onderwerpen u absoluut behandeld wilt hebben. Uw trainer koppelt tijdens de cursus de noodzakelijke theorie direct aan de praktijk. De cursus past uitstekend bij het door Kjenning uitgegeven Handboek Techniek voor niet-technici.
Voor wie?
Baliemedewerkers, callcentermedewerkers en medewerkers klantenservice.Leerresultaten
- U kent op elementair niveau alle noodzakelijke bouwkundige en installatietechnische aspecten.
- U kent de bouwkundige en installatietechnische vakterminologie die van toepassing is op woningen.
- U kunt, op basis van gegeven praktische tips, snel oorzaken en achtergronden van storingen en klachten achterhalen.
- U kunt efficiënt en klantvriendelijk omgaan met het aanname-, analyse- en aansturingsproces via een zogenoemd ‘ANWB-model’, op basis van uw eigen technische documentatie of op basis van het Handboek Techniek voor niet-technici.
Programma
- Typen huizen en andere gebouwen
- Diverse onderdelen woningbouwkundig en installatietechnisch
- Het ‘ANWB-model’
- Aanname, analyse en uitvoeringsaansturing