De vakman als ambassadeur
Het gezicht van de organisatie
U bent de schakel tussen klant en organisatie. Of u nu vakman, uitvoerder of onderaannemer bent, u hebt dagelijks veel contact met uw klanten. U bent daarmee het visitekaartje van uw organisatie. Dat vraagt nogal wat vaardigheden van u!
De vakman als ambassadeur is een pakkende training voor vaklieden, maar ook voor onderaannemers. In twee dagen kunt u gericht uw vaardigheden rondom het werk en de klant vergroten. Denk bijvoorbeeld aan vaardigheden als klantgericht werken, spiegelen, verbaal en non-verbaal gedrag, overtuigend adviseren, en onderhandelen en beïnvloeden.
Voor wie?
Vaklieden en onderaannemers.Leerresultaten
- U kent de standaardeisen voor klantgerichtheid
- U kent de voornaamste procedures en werkafspraken over het afhandelen van klantvragen.
- U kunt klantgericht communiceren en sturen in gesprekken.
- U kunt effectief, efficiënt en overtuigend informatie aan betrokkenen geven.
- U kent uw eigen sterke en zwakke punten in uw communicatie met betrokkenen.
- U kunt achterhalen wat betrokkenen werkelijk wensen.
Programma
- Bestaande procedures, werkafspraken en bedrijfsfilosofie van deelnemende bedrijven
- Klantgericht werken
- Spiegelen
- Houding en lichaamstaal
- Gedrag (verbaal en non-verbaal)
- Het gesprek met de klant
- De wensen van de klant en de regels van het bedrijf
- De speelruimte van de vakman
- Overtuigend adviseren
- Luisteren en vragen stellen
- Onderhandelen en beïnvloeden
- De juiste indruk achterlaten
- Afsluittechnieken in een klantgesprek