Altijd klaarstaan voor huurders… maar tegen welke prijs?
Misschien ben of ken je ‘m wel: die collega die zich met zo veel enthousiasme inzet voor een huurder dat hij misschien wel te veel hooi op zijn vork neemt. En daarbij taken vervult die niet voor hem zijn. Het kan leiden tot onduidelijke situaties, oplopende druk en een professional die het gevoel heeft voortdurend ‘aan’ te staan. “En dat horen we steeds vaker”, aldus Annemieke van Mourik en Floor Pepping.
Huurachterstand, overlast of multiprobleemsituaties
Annemieke en Floor hebben veel ervaring in complexe casuïstiek. Ze werkten jarenlang in een daklozenopvang, ambulante begeleiding en een meldpunt verwarde personen. Daarnaast werkten ze in opdracht van corporaties om uithuiszettingen te voorkomen en bij complexe dossiers te ondersteunen. “We werkten vanuit Preventieve Woonbegeleiding, ter voorkoming van huisuitzetting vanwege uiteenlopende problemen als huurachterstand, overlast of multi problem situaties. We hebben gezien hoe druk ontstaat en dat het lastig kan zijn hierin rolbewust te handelen.”
Heb je een voorbeeld van hoe die druk ontstaat?
“Stel je hebt een huurder met een huurachterstand en problemen op het gebied van leefomgeving. Dan komt er hulpverlening bij kijken, maar ook de woonconsulent heeft een taak. Er kan dan spanning ontstaan omdat de hulpverlening als taak heeft de huurder te laten wonen en hulp te verlenen, maar de consulent ziet dat het eigenlijk niet haalbaar is omdat er al maanden aan huurachterstand is opgebouwd en de woning vervuild raakt.”
“Zo rijst de vraag wat er moet gebeuren en van wie welke taak precies is. Je hebt met verschillende partijen te maken die elk hun eigen belangen hebben. Vanuit daar moet je je eigen grenzen afbakenen en overeind zien te blijven, maar tegelijkertijd ook de samenwerking met de andere partijen blijven zoeken. Vanuit die gedachte hebben we een training Rolbewust handelen in het sociaal domein opgezet.”
Wat gebeurt er als partijen hun grenzen niet afbakenen?
“Dan kan er een onoverzichtelijke en onwenselijke situatie ontstaan. Een corporatiemedewerker kan te lang ‘aan’ staan en de druk willen opvoeren richting huurder door bijvoorbeeld een gang naar de rechter. Maar het kan ook zijn dat de hulpverlening veel ruimte krijgt en de huurachterstand oploopt en de leefbaarheid van de woning achteruit gaat. Dan ontstaat er onduidelijkheid waar niemand bij geholpen is.”
Waarom nemen sommige mensen teveel verantwoordelijkheid?
“Dat ligt aan je persoonlijkheid en werkethiek. Sommige mensen gaan heel hard werken om in verbinding te komen met de huurder en van daaruit stappen te maken. Anderen zitten dichter op de regels en kunnen meer speling geven. Het is een kwestie van continu kijken wat jouw eigen rol is en wat je in de praktijk zelf doet als het spannend wordt: ga je pleasen, stap je uit de situatie of hecht je juist erg aan de regels? In de training proberen we daar door eigen inbreng van de deelnemers meer bewustwording in te creëren.”
Voor wie is de training bedoeld?
“Eigenlijk kan iedereen in de corporatiesector de training gebruiken. Maar we denken dat vooral woonconsulenten en leefbaarheidsmedewerkers er baat bij hebben. En leidinggevenden profiteren er ook van. Als zij begrijpen waar hun medewerkers tegenaan lopen kunnen ze hen nog beter ondersteunen.”
Meer weten over deze training?
Tijdens de training Rolbewust handelen in het sociaal domein werk je met herkenbare praktijkvoorbeelden en eigen casuïstiek. Je krijgt inzicht in hoe rollen verschuiven in samenwerkingen. Maar ook hoe je professioneel blijft handelen zonder structureel meer te dragen dan bij jouw rol hoort. Bekijk hier het programma en de data.
