Woonwaard: ChatGPT maakt huurders mondiger. Hoe ga je daarmee om?

Hoe bevalt het op de afdeling Vastgoed bij Woonwaard?

“Ik zit nu ongeveer een jaar op deze afdeling. Het team is leuk en het werk ook. Het past prima bij wie ik ben als persoon. Het werken in de corporatiewereld is sowieso heel leuk. Ellen is blij met haar werk. Ik merk dat hier eigen initiatief meer wordt gewaardeerd dan bij sommige commerciële organisaties waar ik gewerkt heb. Daar was men wat meer gewend om zaken op een bepaalde manier te doen, terwijl we bij Woonwaard buiten bestaande kaders denken. En iedereen mag zijn mening geven. Zo hadden we ooit het Ministerie van Rare Zaken waarin iedereen kon aangeven wat volgens hem of haar efficiënter kon. En daar werd dan ook echt naar geluisterd.”

Hoe ziet jouw dag eruit als projectmedewerker dagelijks onderhoud?

“Ik doe samen met mijn collega Nienke vooral de contacten met bewoners. Ik pak klachten op, zoals reparaties die niet worden opgepakt of klachten over de technische staat van de woning. Ook houd ik het dossier compleet en onderhoud dus de communicatie met de bewoners. Het adagium bij ons is ‘is het stuk? Dan maken we het!’.”

Hoe komt huurrecht in jouw werk voorbij?

“Huurrecht is naar mijn mening voor iedere corporatiemedewerker een must. Ik heb me verder in het onderwerp verdiept omdat met de komst van ChatGPT huurders veel beter geïnformeerd zijn. Ik moet dat dus ook doen om mijn reactie goed te onderbouwen. Gelukkig had ik tijdens de cursus een hele goede docent die allerlei voorbeelden uit de praktijk had en die enthousiast over zijn vak kon vertellen.

Ik kon zelf ook voorbeelden uit mijn praktijk inbrengen, zoals een huurder die zelf een schutting wil aanleggen en zich daarbij op een bepaald wetsartikel beroept. De docent legde precies uit hoe dat zat en daar ben ik dan weer wijzer van geworden.”

Waarom is het belangrijk om goed thuis te zijn in huurrecht?

“Bewoners worden steeds mondiger. En ChatGPT en andere AI-modellen helpen hen daarbij. Ze laten zich niet meer afschepen met een simpel ‘ja’ of ‘nee’ maar eisen een goede onderbouwing van een eventuele afwijzing van hun wens. Voor mij is dat een extra stimulans om ook te komen met een goede reactie, want ik wil zelf ook begrijpen waarom ik bijvoorbeeld iets moet afwijzen. Soms heb ik dan op dat moment te weinig kennis.”

Wanneer had je zo’n moment van te weinig kennis dan?

“Nou, met die schutting. Ik wist op dat moment niet hoe het precies in elkaar zat. Een schutting is in principe voor de huurder, maar waarom dan? Gelukkig kon ik het meteen tijdens de opleiding inbrengen. Ook heb ik van de docent een voorbeeld gehad van hoe een andere corporatie en speciaal woninginformatieboekje heeft gemaakt. Daar zijn we bij Woonwaard nu ook mee bezig. Zo informeren we huurders bij mutaties over hun rechten en plichten. Op die manier proberen we op voorhand te voorkomen dat het later juridisch uit de hand loopt. Super goed idee!”

Ook bijblijven op het gebied van huurrecht?

Het huurrecht is continu in beweging en het bijhouden van uw kennis is onverminderd belangrijk. Een goede basiscursus Huurrecht, een stevige verdieping in het Huurrecht of een snelle opfriscursus Huurrecht helpt u daarbij. Of een van de vele andere cursussen rondom het huurrecht.