Woonkwartier: “We denken soms onterecht dat we motiverend bezig zijn”
Meedenken over problemen kan op allerlei manieren. Sommigen gaan zo ver dat ze panklare oplossingen bieden voor een probleem, maar Josina Bax, wijkregisseur Sociaal Beheer bij Woonkwartier, probeert juist de bal bij haar huurders te leggen. “Laat hen zelf nadenken over een oplossing, dan blijft de boodschap beter hangen.”
Wat doe je dan zoal als wijkbeheerder?
“Ik ben eerst een jaar wijkbeheerder geweest en nu dus wijkregisseur. Daarin ben ik, meer dan in mijn rol als wijkbeheerder, bezig met overlast. Mijn wijk is weliswaar in een dorp, maar we hebben wel te maken met stedelijke problematiek zoals burenruzies, drugsoverlast, maar ook verwaarloosde tuinen, geluidsoverlast, prostitutie of woonfraude. Aan de andere kant ben ik ook betrokken bij leefbaarheidsprojecten waarbij we bewoners meer proberen te verbinden, zoals het opzetten van een gezamenlijke binnentuin. Maar we proberen ook hulp te bieden bij psychische problemen. Het is dan belangrijk om eerst achter de voordeur te komen.”
Handhaven en verbinden, dat klinkt als twee uitersten
“Ja klopt, mijn werk is lekker afwisselend, haha. Maar het past bij mij omdat ik sociaal ben en me betrokken voel bij de maatschappij. En geen enkele dag is hetzelfde, dat vind ik ook leuk. De ene dag begin ik met het afhandelen van mails, een dag later sta ik ’s ochtends vroeg in een hennepplantage.”
Dat verbinden van huurders en bij hen binnenkomen, hoe pak je dat aan?
“Ik doe heel veel op gevoel, maar we hebben uiteraard ook handvatten. Je kunt bijvoorbeeld wel brieven blijven sturen over een verwaarloosde tuin, maar om echt te weten wat er speelt moet je toch in gesprek. En dan proberen we niet gelijk met oplossingen te komen, maar juist de bal bij de bewoner neer te leggen. Laat de huurder nadenken over wat hem motiveert een probleem aan te pakken en een stukje eigenaarschap te voelen.”
Hoezo? Een snelle oplossing werkt toch ook?
“Misschien lijkt dat dan zo, maar op de lange termijn vervalt iemand dan toch weer in zijn oude gedrag en ben je weer terug bij af. Neem die verwaarloosde tuin. Als je tegen iemand zegt dat jij wel een spade en hark beschikbaar stelt en die staan op plek X, dan kan dat een snelle oplossing zijn. Maar als je die bewoner vraagt wat hij zelf kan doen of waarom zijn tuin er zo bij ligt, gaat hij zelf nadenken over de oorzaak of over een oplossing die bij hem past. Dat beklijft uiteindelijk veel beter.”
Heb je dat bij een training geleerd?
“Ja, dat was meteen ook de nuttigste tip bij de training Motiverende Gespreksvoering. Niet in oplossingen denken, maar iemand motiveren mee te denken over een oplossing die het beste bij hem past.”
Zelf ook de kunst van Motiverende Gespreksvoering ontdekken?
‘Motiverende Gespreksvoering’ is een gespreksmethodiek die wereldwijd wordt ingezet in coaching, leidinggeven en waarmee zorgverleners in gesprek gaan met cliënten of patiënten. Tijdens de eendaagse training Motiverende Gespreksvoering ontvang je praktische tools om bewoners te motiveren hun woongedrag aan te passen.
