Uwoon: “Doorstroom vraagt om begrip voor cultuurverschillen”
Hoe breng je doorstroming op gang zonder bewoners onder druk te zetten? Chantal van Nieuwenhuyzen, verhuiscoach bij Uwoon, gaat in gesprek met ouderen die nadenken over een volgende woonstap. Daarbij spelen niet alleen woonwensen een rol, maar ook vertrouwen, communicatie en soms cultuurverschillen. In dit interview deelt ze haar ervaringen uit de praktijk.
Wat doe je als verhuiscoach?
“Ik ga bij ouderen langs die een grote woning hebben om met hen in gesprek te gaan over eventuele verhuismogelijkheden. Dat zijn dus mensen die zelf hebben aangegeven dat er een wens tot verhuizing is. Maar het is ook prima als mensen na een gesprek graag blijven zitten waar ze zitten. Ik ben er niet op uit om mensen uit hun huis te praten.”
Ook interessant: Tijdens de opleiding Doorstoom versnellen ontvang je praktische en creatieve oplossingen.
Jullie hebben 9.000 woningen en meer dan honderd medewerkers, jij bent de enige verhuiscoach?
“Ja klopt, het is ook best een nieuwe functie. Gelukkig is het wel te behappen. Er is een natuurlijk verloop qua in- en uitstroom van mensen met een verhuisbehoefte.”
Waar is een verhuiscoach eigenlijk goed voor?
“We hebben in Nederland een doorstroomprobleem. Mensen blijven soms lang in een woning zitten die misschien niet helemaal meer bij hen past en waar een andere bewoner of gezin en passender verblijf vindt. Als je die keten op gang krijgt door met ouderen te praten over langer zelfstandig wonen, ontstaat er een verhuisbeweging waardoor meerdere huizen de juiste soort bewoning krijgen.”
Hoe pak je zo’n gesprek over doorstroom aan?
“Je stapt er met een brede blik in. Het is ook aftasten wat voor mensen je voor je hebt. Er zijn bijvoorbeeld ook aardig wat verschillende etniciteiten in mijn werkgebied waar ik rekening mee moet houden. In het verleden liep ik er tegenaan dat ik simpelweg te weinig wist van andere culturen.”
Heb je een voorbeeld van deze cultuurverschillen?
“Dan stapte ik zomaar een huis binnen zonder schoenhoesjes over mijn schoenen te trekken. Wij mogen namelijk niet onze schoenen uit doen bij een huisbezoek. Tegenwoordig heb ik die standaard bij me. Of stel er moet een nieuwe keuken worden geplaatst en de mannelijke bewoner is niet thuis. Vaak wil de vrouwelijke bewoner dan dat er gewacht wordt tot de man er is. Wat doe je dan als installateur? Wacht je of wil je toch snel je werk afmaken?”
Hoe uiten die verschillen zich in de communicatie?
“Er ligt vaak iets naders achter. Denk bijvoorbeeld aan mensen die hier als gastarbeider kwamen en al lang hier wonen, maar nog steeds niet goed de Nederlandse taal spreken. Ik had daar eerst vaak vooroordelen over, maar door het volgen van een training Omgaan met culturele verschillen, weet ik nu dat er vaak simpelweg laaggeletterdheid of het ontbreken van een opleiding achter zit. Mensen willen wel, maar kunnen simpelweg niet.
Lezen en schrijven in hun eigen taal is vaak al lastig, laat staan het leren van een hele nieuwe taal en het begrijpen van een brief van een corporatie. Als je daar over nadenkt, sta je heel anders in een gesprek. Ik heb meer begrip en minder aannames. Zo ontstaat er een andere dynamiek met meer begrip en wederkerigheid. Mijn tip voor andere collega´s is dan ook: een open houding helpt om een beter gesprek te voeren.”
Zelf ook aan de slag met je kennis over cultuurverschillen?
Tijdens deze opleiding leer je meer over de achtergrond en gewoonten van verschillende culturen. Je ontvangt handvatten over non verbale communicatie en kunt daardoor gesprekken soepel laten verlopen. Bekijk het programma en de data.
