“Goede afspraken zijn belangrijk bij ZAV’s”

Huurders zijn een stuk mondiger dan vroeger

Technisch consulent bij Veluwonen Menno Elshof houdt zich bezig met mutatiewerkzaamheden op het moment dat een woning vrijkomt voor verhuur. “Ik doe vooropnames en eindinspecties, maar ik wikkel ook de wat omvangrijkere reparatieverzoeken af.” Menno houdt van zijn werk en van de omgang met de mensen. “Ik heb 26 jaar in de bouw gezeten. Die praktijkervaring kan ik nu inzetten voor de corporatie. Ik vind het leuk om contact met de huurders te hebben. Hoewel ‘nee’ zeggen tegen mensen af en toe wel lastig kan zijn. Huurders zijn een stuk mondiger dan vroeger.”

‘Nee’ zeggen komt wel vaker voor bij ZAV?

“Mensen willen steeds vaker hun woning verfraaien. Soms moet ik zo’n aanvraag afwijzen omdat het echt niet mag of kan. Daar moet je scherp op zijn, omdat sommige mensen bij wijze van spreken de hele achtertuin overkappen. Dan is zo’n slechtnieuwsgesprek wel eens lastig.”

Wat kom je het vaakst tegen qua zelf aangebrachte voorzieningen?

“In de zomermaanden is dat airco. Maar denk ook aan een uitbouw, nieuwe vloer, muurtje weghalen, tuinhuis of overkapping plaatsen. Soms willen huurders zelfs een nieuwe keuken of badkamer. Anderen zijn tevreden met een buitenkraantje, het verschilt heel erg.”

Is regelgeving lastig bij het beoordelen van die aanvragen?

“We hebben zelf een eisenpakket, bijvoorbeeld wat betreft de kwaliteit van de ZAV. Maar we verwijzen ook vaak naar de gemeentelijke verordening. Die fungeert als handvat. In sommige gevallen maken we zelf ook de afweging of iets te ver gaat. Als we een aanvraag goedkeuren, letten we altijd op de kwaliteit. In geval van een keuken of badkamer zorgt dat voor een snellere overname als de huurder de woning weer verlaat. Een goed geïnstalleerde keuken door een erkende vakman heeft dan grotere kans op overname dan een keuken die via Marktplaats is aangekocht. We gaan daarom altijd ook tussendoor op bezoek om naar de vorderingen te kijken en uiteindelijk te zien hoe het wordt opgeleverd.”

Nemen jullie dan alle ZAV’s over die goed zijn gemaakt?

“Nee, zeker niet. Het zijn vooral keukens en badkamers die wij overnemen. Verder gaan ze in principe over naar de nieuwe huurder. Als die ze niet wil, moeten ze helaas worden afgebroken, op kosten van de vertrekkende huurder. We proberen dan in veel gevallen wel te zorgen dat een ZAV behouden blijft, omdat het simpelweg kapitaalvernietiging is als een goede overkapping of tuinhuis moet worden afgebroken.”

Goede afspraken zijn dus heel belangrijk?

“Ja, je moet het liefst van tevoren alles zo goed mogelijk op papier zetten. Je wilt geen discussie over een afdak dat bijvoorbeeld gaat lekken en dat de huurder zegt dat wij als corporatie verantwoordelijk zijn voor het onderhoud. Zet goed op papier dat het een ZAV betreft die is overgenomen door de nieuwe huurder, zo dek je jezelf als corporatie goed in. De huurder is dus verantwoordelijk voor onderhoud. En zet ook afspraken over de locatie van een ZAV op papier. Een airco die ineens aan de zijmuur hangt in plaats van achter het huis, is niet heel handig. En dan is er geen weg meer terug.”

Meer weten over de wettelijke mogelijkheden rondom zav’s?

Tijdens de training Zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV) leer je meer over de wettelijke mogelijkheden en onmogelijkheden rondom zav.