Actium: “Simpelweg handhaven is vaak niet de beste oplossing”
Corporaties wijzen niet graag met het vingertje. Maar af en toe is het lastig om huurders mee te krijgen. “Botweg handhaven is lang niet altijd de beste oplossing”, zegt communicatieadviseur Miranda Hoekstra van Actium. “Het kan gemakkelijker en leuker.”
Gedrag verander je vaak subtieler en effectiever met kleine prikkels. Bij Actium pakken ze dat slim aan. Geen vingertje, maar verleiding. Miranda vertelt in dit interview hoe ze via de techniek nudging gedrag op een positieve manier bijsturen. Van spiegels op galerijen tot slimme ingrepen in de openbare ruimte. Kleine aanpassingen met grote impact.
Hoe valt jouw rol als communicatieadviseur daarbinnen?
“Het is heel dynamisch. We zijn als corporatie niet alleen bezig met bouwen maar ook met leefbaarheid en ervoor zorgen dat mensen fijn kunnen wonen. Er komt dus behalve het bouwgedeelte een groot sociaal aspect bij kijken en dat vind ik leuk. Mijn werk is ook heel breed en voor een deel afgestemd op het sociale aspect. Het is afwisselend, geen dag is hetzelfde. Ik nodig pers uit en sta ze te woord, zit in het projectteam Duurzaamheid en verzorg de website. Zo probeer ik de huurders en mijn collega’s te ondersteunen.”
“Het werk schiet echt alle kanten op. Soms lijkt het op de maandag een rustige week te worden en dan denk ik vrijdag “wat heb ik toch weer lekker veel gedaan.” Ook verzorg ik de communicatie voor collega’s van Vastgoed en huurders. Wat betreft die laatste groep is het belangrijk dat ik ze goed informeer maar ook probeer een bepaalde kant op te krijgen.”
Hoe beweeg je huurders een bepaalde kant op?
“Met gedragsbeïnvloeding waarmee je mensen met zachte hand probeert te sturen in de richting die je op wilt. Laat ik een voorbeeld geven. Onlangs zijn de regels voor brandveiligheid aangescherpt, waardoor het niet meer is toegestaan om bijvoorbeeld bankjes of beelden op de galerij te plaatsen. Dat schiet sommige mensen in het verkeerde keelgat. Ze vinden het juist leuk om op die manier hun woning een eigen karakter te geven.
In plaats van te zwaaien met vingertje willen we die mensen op een andere manier overhalen om mee te werken. Zo hebben we nu bedacht dat er misschien stickers op de objecten komen met daarop een spiegel. Zodra mensen op de sticker kijken zien ze hun eigen spiegelbeeld. Er staat dan een tekst bij in de strekking van “wat fijn dat jij meehelpt om dit complex brandveilig te houden.” En natuurlijk het verzoek om het object te verwijderen. Omdat ze zichzelf dan zien, hopen we dat het beter beklijft en een positievere werking heeft dan simpelweg handhaven.
Heb je nog andere tips hoe je dat kunt doen?
Maak het leuk en gemakkelijk. Je kunt ze ook aanspreken of schrijven dat een groot deel van de buren ook al meehelpt. Dat laatste werkt vaak ook motiverend. Of breng ze in contact met een bewoner die ook al meedenkt over een oplossing. Die aanpak werkt vaak beter dan dat iemand van de corporatie iets komt vertellen.”
Heb je nog een ander voorbeeld uit jullie praktijk?
“Een pad dat helemaal vol staat met fietsen. Je kunt dan briefjes aan elke fiets hangen met de boodschap dat ze verwijderd worden als het pad niet vrijgehouden wordt. Maar je kunt ook een groot groen vlak met een lopend figuurtje schilderen. Dat werkt beter.
Of neem het vergroenen van voortuinen. We hebben nu een project waarbij mensen gratis plantjes krijgen als ze vier vierkante meter straatsteen uit hun tuin verwijderen. Hoe meer mensen dat doen, hoe eerder de rest geneigd is mee te doen.”
Doe je ook iets met nudging richting collega’s?
“Ja, zo hebben we om mensen meer te laten bewegen het aantal prullenbakken op afdelingen verminderd en verder weg gezet van bureaus. En we hebben als lolletje op mijn afdeling een hoolahoop neergezet om mensen te stimuleren in beweging te komen. En het werkt!”
Zelf aan de slag met deze technieken om gedrag effectief te sturen?
Zelf ook met subtiele aanpassingen bewoners aansporen om vervuiling in de portieken aan te pakken of de huur wel op tijd te betalen… Tijdens de training Gedrag beïnvloeden met nudging leer je hoe kleine veranderingen in de omgeving een groot effect hebben op het gedrag van bewoners.
