Overlast blijft: wanneer zet je een gedragsaanwijzing in?
Werken met gedragsaanwijzingen is niet leuk. Maar af en toe moet het wel, zo vindt ook Judith van Ommeren, woonconsulent bij Vecht & Omstreken. “De sleutel ligt in duidelijk en eerlijk zijn. En op je strepen staan als dat echt nodig is.”
Judith werkte in het verleden lange tijd bij de politie. Ook daar was ze al met zorg bezig voor mensen die wat kwetsbaarder in het leven staan. “Ik kon me ook goed inleven in hun situatie en wilde me eigenlijk meer voor die groep inzetten. Uiteindelijk ben ik in de corporatiewereld beland.”
Wat vind je daar zo leuk aan?
“Tachtig procent van de huurders kan zich prima redden. Ik ben er voor iedereen, maar juist ook voor die kleine groep die net wat meer zorgen heeft en zich niet zo gemakkelijk staande houdt in het leven. Mijn werk is bovendien heel afwisselend: ik houd me bezig met overlast, woonfraude, incasso, van alles komt voorbij.”
Dan moet je wel eens streng optreden, lijkt me?
“Ja, we gaan altijd in gesprek bij meerdere meldingen van een huurder die op een bepaalde manier voor overlast zorgt. Soms gaat dat meteen goed, soms moeten we overgaan tot een gedragsaanwijzing.”
Hoe werkt bij jullie de gedragsaanwijzing?
“Dan breng je de boodschap over dat iemand zich niet als een goede huurder gedraagt en zijn gedrag moet aanpassen zodat er ‘goed huurderschap’ ontstaat. Anders volgen er consequenties. Bij een gedragsaanwijzing maken we duidelijke afspraken met de huurder over wat hij moet doen om te zorgen voor goed huurderschap.”
Is dat een moeilijk gesprek?
“Soms wel, maar ik ben wel goed met mensen. Ik vind het moeilijker om er uiteindelijk, indien nodig, consequenties aan te verbinden. Ik los het liever op een andere manier op.”
Wanneer gebruik je een gedragsaanwijzing?
“Als er geen goed huurderschap wordt gemeld en mensen komen er onderling niet uit, ga ik langs. Als blijkt dat de betreffende huurder zijn gedrag niet wil aanpassen en er is veel bewijs voor de melding, kan ik de aanwijzing inzetten als middel. Ik kan dan bijvoorbeeld zeggen dat hij geen muziek meer mag maken of geluid produceren tussen bepaalde tijden. Meestal komt een gedragsaanwijzing vrijwillig tot stand, maar het kan ook gebeuren dat we bij de rechter belanden.”
Wat is de juiste balans tussen zorg en handhaven?
“Dat is lastig inderdaad. Het is erg moeilijke materie. Maar ik werk veel op gevoel en overleg veel met collega’s en andere instanties. We komen er altijd onderling wel uit, ook al staat de één er soms anders in dan de ander.”
Valt de boodschap in een gesprek ook wel eens verkeerd?
“Het is een dun lijntje qua communicatie. Ik heb geleerd dat ik moet spiegelen met de bewoner. Leef je in zijn situatie in, stel je er niet boven. Maar wees wel duidelijk en eerlijk. En als het moet, ga ik op mijn strepen staan. Meestal werkt dat prima.”
Zelf ook je kennis vergroten?
Wil je ook meer weten over welke mogelijkheden dit instrument biedt om overlast aan te pakken zonder direct over te gaan tot ontbinding van de huurovereenkomst?
In de training Gedragsaanwijzing in de praktijk wordt uitgebreid stilgestaan bij zowel de vrijwillige als de gerechtelijke gedragsaanwijzing. Je leert hoe beide vormen werken, wat de werkwijze is in de praktijk en wat de verschillen zijn in impact, risico’s en juridische consequenties. Bekijk het programma en de data.
