Woningstichting Woensdrecht: “Samen een training volgen, maakt je hechter”

Wat was de aanleiding om een gezamenlijke in company te organiseren?

“We zijn een corporatie met z’n 1.200 sociale huurwoningen. Binnen de organisatie werden enkele personele wijzigingen doorgevoerd, onder andere op de afdeling Wonen. Daar wordt bij ons het klantcontacten beheerd. Daarnaast is er de afdeling Vastgoed, verantwoordelijk voor nieuwbouw, onderhoud, maar ook de mutaties en het oplossen van storingen. Naar aanleiding van die personele wisselingen wilden we als managers bekijken hoe we die afdelingen beter op elkaar laten aansluiten. Om als geheel ondersteunend sterker te worden.”

Hoe hebben jullie dat aangepakt dan?

“Met een gezamenlijk training. In ons geval was dat de In company training Medewerker reparatieverzoeken. Daaraan deden veel verschillende medewerkers mee, bijvoorbeeld van de afdelingen Vastgoed, Balie en Verhuur. En ook ikzelf als manager ben samen met mijn collega aangesloten.”

Hoe heeft dit jullie dichter bij elkaar gebracht?

“Dat de mensen van de afdeling Vastgoed precies weten hoe een woning in elkaar zit. Op andere afdelingen is dat minder bekend, maar wel nuttig om te weten. Het is goed dat je een kijkje in elkaars keuken krijgt en zo meer bewustzijn krijgt over elkaars werk en opgaven. Dat kweekt begrip, respect en geduld voor elkaar als collega. Het geeft je ook meer inzicht in het functioneren van de corporatie en wat er allemaal bij een woning komt kijken als je naar reparaties kijkt. Het levert meer kennis op over ons product: woningen.”

Wat heb jij als manager geleerd over jullie woningen?

“Dat er vroeger anders werd gebouwd dan tegenwoordig. Dat de techniek die we toepassen in de woningen anders is. En wat betekent dat dan voor de huurder die bijvoorbeeld bij een herstructurering van een relatief oude woning naar een nieuwe verhuist? Iemand die in een jaren zeventig huis woont kent bijvoorbeeld alleen natuurlijke ventilatie en verwarming met cv-ketel. Zet je diezelfde huurder nu in een nieuwe woning, krijgt hij te maken met andere vormen van ventilatie en verwarming. Denk aan een warmtepomp met vloerverwarming (laagtemperatuur verwarmingssysteem). Daar hoort een duidelijke uitleg bij, een goede gebruiksinstructie. Dit zijn onderwerpen die echt op het snijvlak van wonen en vastgoed spelen en waarbij we elkaar, beide afdelingen dus, nodig hebben.”

En hoe werkte dat besef door bij jullie als manager?

“Tijdens de training was er ruimte voor vragen en ideeën. Er ontstond een gesprek over hoe we dit als corporatie moeten aanpakken. Met iedereen die ermee te maken heeft dus. Als manager zie je dat de collega’s hiermee aan de slag willen. Dan is het mooi om te zien dat collega’s proactief zaken durven aan te kaarten. De training heeft ons beter inzicht gegeven. Nu is het zaak dat we de collega’s kunnen faciliteren om hun ambities waar te maken.”

Dus het heeft jullie als corporatie dichter tot elkaar gebracht?

“Ja, het feit dat we meer van elkaars werk weten, zorgt voor begrip en inzicht. Beide teams zijn inmiddels samen aan de slag om een aantal verbeteringen door te voeren.
Dat is toch een mooi resultaat!”

Zelf ook een gezamenlijke training volgen?

Wil je ook aan de slag met een ontwikkelprogramma voor je corporatie? Onze adviseurs denken graag mee om een programma samen te stellen op basis van je eigen situatie, de leerwensen, vragen van je collega’s en veel keuzemogelijkheden. Neem vrijblijvend contact op voor de mogelijkheden.

Meer weten over de training: Medewerker reparatieverzoeken? In drie losse dagen ga je aan de slag met een verdieping in bouwkunde en installatietechniek. Het resultaat? Efficiënt en effectief reageren op een reparatieverzoek, een klacht of een vraag.