Vechtdal Wonen: “Van oplossen vóór de huurder naar oplossen mét de huurder”
Marieke Weustink is wijkconsulent bij Vechtdal Wonen. Contact met wijkbewoners staat daarbij op nummer één. Eigenlijk lijkt het daarin aardig veel op haar eerdere baan als politieagent. Maar er zijn wel degelijk verschillen. “Van motiverende gespreksvoering had ik als agent nog nooit gehoord.”
Hoe heb je de overstap gemaakt van agent naar wijkconsulent?
“Ik doe dit nu twee jaar, na 23 jaar politieagent te zijn geweest. Ik zag om me heen veel agenten uitstromen richting de woningbouw, naar de functie van wijkconsulent. Ook twee ex-collega’s van mij waren heel enthousiast. Ze vonden er de vrijheid om erop uit te gaan, contact met mensen te hebben en meer regelmaat. Dat leek mij ook wel wat.”
Wat kom je voor problematiek tegen?
“Ik noem mijn nieuwe functie niet voor niets de wijkagent van de woningbouw. Alle problematiek rond de huurders komt bij mij terecht, zoals verwaarloosde tuinen, drugs- of geluidsoverlast, huurachterstanden of psychische problemen. Ik ben oplossingsgericht bezig en onderhoud contact met de ketenpartners, net zoals nu als wijkconsulent.”
Je doet het nog maar kort, maar zijn er al dingen veranderd in je wijk?
“Het zijn kleine veranderingen. Neem bijvoorbeeld het overleg met ketenpartners of multidisciplinaire overleggen. Die zijn naar mijn mening intensiever geworden de afgelopen tijd. Samen bereik je mooie resultaten. Maar het is niet zo dat ik de hele wijk compleet heb zien veranderen. Het gaat in kleine stapjes. Contact met de mensen is daarbij essentieel.”
Hoe krijg je huurders mee in een gesprek over mogelijke oplossingen?
“Niet alles gaan voorkauwen, maar iemand zelf eigenaar van een probleem maken en hem vanuit daar iets laten verzinnen om het op te lossen. Ik ga dus niet meer vragen waarom iemand zijn tuin niet heeft opgeruimd en of hij X of Y al geprobeerd heeft. Dat wekt vaak meer kwaads dan goeds op. In plaats daarvan probeer ik het gesprek om te buigen. Als agent praat je meer vanuit de handhavende rol. Maar motiverende gespreksvoering in de corporatiesector gaat juist over hoe je mensen meekrijgt om zelf een oplossing te bedenken.”
Een andere insteek van het gesprek dat je voert?
“Ja, het is echt iets dat je jezelf eigen moet maken. Ik ben niet gewend om vanuit zo’n rol met iemand te praten. Ik merk bij mezelf dat ik nog te veel zelf aan het werk ben om een oplossing te verzinnen in plaats van dat ik bal bij de huurder neerleg en hem het denkwerk laat doen. Dat gaat me tijd kosten, maar ik sta er wel helemaal achter. Als ik dit onder de knie heb, kan ik het op heel veel gebieden gebruiken.”
Handig voor elke woonconsult dus?
“Zeker, ik denk dat iedereen hiervan kan profiteren! Als je samen met een collega kunt sparren, kun je die vaardigheden verder aanscherpen doordat je ze in de praktijk toegepast ziet worden. Je ziet dan bij de ander wat werkt en wat niet en kunt elkaar feedback geven.”
Zelf ook de kunst van Motiverende Gespreksvoering ontdekken?
‘Motiverende Gespreksvoering’ is een gespreksmethodiek die wereldwijd wordt ingezet in coaching en leidinggeven en waarmee zorgverleners in gesprek gaan met cliënt of patiënt. Tijdens de eendaagse training Motiverende Gespreksvoering ontvang je praktische tools om bewoners te motiveren hun woongedrag aan te passen.
