Poort6: Van slecht nieuwsgesprek naar motiverende gespreksvoering

Hoe ben je bij de functie doorstroommakelaar terecht gekomen?

“Poort6 zit in Gorinchem en we verhuren zo’n 6.500 wooneenheden. Ik werk er sinds mijn afstudeerstage. Eerst op de afdeling Communicatie, daarna op de Klantenservice en nu dus als doorstroommakelaar. Ik wilde graag iets maatschappelijks doen, ik help graag. Dus toen deze functie vrijkwam was ik meteen enthousiast!
Ik had er al eerder van gehoord bij andere corporaties maar bij ons bestond de functie nog niet. Ik vind het echt heel leuk om met deze doelgroep te werken. En als ik ook een bijdrage kan leveren in het vlot trekken van de lokale woningmarkt, ben ik helemaal blij. Want als ouderen verhuizen, komen er eengezinswoningen vrij voor andere doelgroepen.”

Wat doe je precies?

“Ik ben degene die ouderen helpt verhuizen vanuit een eengezinswoning naar een gelijkvloerse woning. Uiteraard moeten ze dan wel al via Poort6 een woning hebben. Ik help ze daarbij met van alles en nog wat. En soms ook om ze te verleiden de stap naar verhuizen te zetten. Soms is een helpende hand al voldoende, waarbij ik de mensen wegwijs maak in hoe ze een woning moeten zoeken. De basis ligt bij huurders die naar ons toe komen en aangeven dat ze willen verhuizen. Soms weten ze niet waar en hoe ze moeten beginnen. Ik ga dan bij ze thuis langs voor een gesprek en breng hun wensen en mogelijkheden in kaart. Wat voor soort woning willen ze? En waar? En hoe duur mag die maximaal zijn? Als ik dat allemaal weet kan ik gericht op zoek gaan naar de juiste match.”

Gaat dat altijd gemakkelijk?

“De meeste huurders melden zich vrijwillig bij ons om te verhuizen. Sommigen moeten we echter overtuigen om die stap te zetten. Dat zal misschien in de toekomst vaker voorkomen. En van de mensen die zich vrijwillig melden, is er ook een deel dat gedurende het traject nog allerlei mitsen en maren ziet. Ze willen bijvoorbeeld naar een woning die eigenlijk te duur is voor ze. Of ze willen uitsluitend naar een bepaalde straat of woning verhuizen. Als die niet beschikbaar is, willen ze soms helemaal niet meer. In dat soort gevallen moet ik ze dus overtuigen om wat breder te kijken.”

Hoe pak je dat dan aan?

“Door ze een licht duwtje in de rug geven. Ik heb er ook een training motiverende gespreksvoering voor gevolgd. Daarin heb ik geleerd huurders op een positieve manier wat breder te laten kijken. En ze ook met een open blik naar een andere woning te laten kijken. Dat was best lastig, want ik ben iemand die best snel in de modus ‘slecht nieuwsgesprek’ schoot. Ik legde dan vooral de nadruk op dingen die niet kunnen. In de training kwam aan bod hoe je dat anders kunt aanpakken en je bewoners mee krijgt.
Door de training sluit ik meer aan bij de huurder. Dit doe ik door de huurder zelf doorslaggevende argumenten te laten formuleren. In plaats van dat ik de bewoner overtuig van mijn gelijk of visie. Dit zet bewoners aan het denken en in beweging. Bijvoorbeeld als een huurder maar naar één specifieke woning of complex wil verhuizen die erg gewild is. Dan geef ik aan dat dit de verhuiskans zeer klein maakt en de huurder nog lang in de huidige woonsituatie zit. Om vervolgens de vraag te stellen: zitten daar voor u geen enkele nadelen aan? En wat als u wel zou verhuizen, wat levert u dat wél op? Het uitlokken van verandertaal is dat. En dat helpt.”

Geen slecht nieuwsgesprekken meer voor jou dus?

“Haha, dat zal heus nog wel eens voorkomen, maar ik ben me er nu meer bewust van dat ik dat ook anders kan aanpakken.”

Zelf ook de kunst van Motiverende Gespreksvoering ontdekken?

‘Motiverende Gespreksvoering’ is een gespreksmethodiek die wereldwijd wordt ingezet in coaching, leidinggeven en waarmee zorgverleners in gesprek gaan met cliënt of patiënt. Tijdens de eendaagse training Motiverende Gespreksvoering ontvang je praktische tools om bewoners te motiveren hun woongedrag aan te passen.