Wijkbeheer: Achter elke melding zit een verhaal
Een overlastklacht is zelden alleen maar overlast. Achter een rommelige tuin of drukke galerij schuilt vaak een verhaal. Hoe ontdek je wat er echt speelt? En hoe blijf je rustig en dichtbij de mensen?
Wijkbeheerders balanceren dagelijks tussen luisteren, doorvragen en de juiste hulp inschakelen. Michel Huls, wijkbeheerder bij Actium vertelt hoe hij dat doet.
Hoe ziet je dag eruit als wijkbeheerder?
“We ontvangen dagelijks meldingen, we noemen dat tickets. Denk dan aan overlastmeldingen in de vorm van geluidsoverlast, een niet onderhouden galerij of tuin. We gaan daar dan op af en nemen rustig een kijkje. Soms hebben mensen elkaar al gesproken en is de situatie opgelost. Als dat niet zo is, gaan we met de mensen in gesprek. Dat pakken we heel rustig aan. Je vraagt naar de achtergrond van de situatie. Want achter een niet onderhouden tuin zit vaak een ander probleem. Het is de kunst om daar achter te komen.”
Hoe heb je geleerd om zo’n gesprek aan te gaan?
“Ik ben begonnen als onderhoudsmedewerker en daarna overgestapt naar de functie van wijkbeheerder. Nog steeds contact met huurders, maar vanuit een andere insteek. Om extra kennis op te doen heb ik de opleiding Sociaal Wijkbeheerder en Huismeester gevolgd. Daar kwam ook gesprekstechniek aan bod. Als je zo’n gesprek voert kom je vaak achter dingen die je niet verwachtte. Zit er een psychisch probleem achter, dan schakelen we de woonconsulent in. We zorgen in elk geval dat de huurder de juiste hulp krijgt om het op te lossen. Soms werkt het anders. Is een haag slecht onderhouden, dan denkt een huurder al snel dat de corporatie of gemeente verantwoordelijk is. We kunnen dan meteen de juiste informatie bieden en het probleem oplossen.”
Jij hebt je eindpresentatie in een bijzondere vorm gegoten. Vertel eens?
“Ik wilde vroeger altijd striptekenaar worden. Uiteindelijk werd dat schilder, maar ik ben altijd creatief gebleven en blijven tekenen. Tijdens de opleiding werden voorbeelden getoond van een vlogger en een presentatie met Lego. Daardoor raakte ik geïnspireerd en heb ik mijn eindpresentatie als een Donald Duck strip getekend: Donald de Wijkbeheerder.”
Hoe gaat dat stripverhaal van Donald de Wijkbeheerder dan?
“Donald krijgt een melding van vuiloverlast in een galerijflat waar Katrien woont. Hij gaat eerst met de huurder, Willy Wortel, in gesprek. Maar dat heeft niet het gewenste effect. Hij moet dus iets anders bedenken. Daarom organiseert hij een schoonmaakdag voor de bewoners. Ze werken allemaal mee en de galerij ziet er dan weer blinkend schoon uit. Het was een hele leuke opdracht om aan te werken en al die tijd is het dubbel en dwars waard geweest!”
De Praktijkopleiding helpt je ver(der)
In de Praktijkopleiding Sociaal Wijkbeheerder & Huismeester wordt focus gelegd op de veelzijdigheid in je werk. Kennen, kunnen, willen en mogen staan tijdens de opleiding centraal. De wet kennen, met je klant en collega’s kunnen omgaan, tijd willen besteden aan nieuwe dingen en beslissingen mogen nemen. Er is een focus op kennis en het aanleren van nieuwe vaardigheden. Ook deelnemen? Bekijk het programma en de data.
