Woonfraude: “Mensen worden steeds creatiever bij het zoeken naar een woning”
Woonfraude komt helaas vaak voor. Ook bij QuaWonen. Woonmakelaar Taiviëny Petroudis heeft geleerd om fraude met woningen op een persoonlijke manier te bestrijden. “Ga niet meteen akkoord met een kandidaat die het computersysteem aandraagt. Luister zeker ook naar je eigen gevoel.”
Wat doe jij als woonmakelaar?
“Mijn werkzaamheden bij QuaWonen bestaan uit alles wat met verhuizen en huisvesten van kandidaat-huurders te maken heeft. Ik zoek de juiste match tussen woning en huurder. Het is een mooie baan. De afwisseling spreekt me aan en ik ben zowel binnen als buiten te vinden. Geen enkele dag is hetzelfde. Ik houd er ook van om mensen te begeleiden in het proces van verhuizing. Meestal kijkt men daar naar uit dus het is leuk om er een rol in te spelen en mensen te helpen. Ik wil echt duidelijk maken dat ik er voor hen ben, dat ze mij als een vraagbaak en steunpilaar kunnen gebruiken. Als een soort aanvulling tijdens het verhuurproces. Maar er zijn ook uitdagingen. Zo moet ik zien in te springen op de toenemende creativiteit waarmee mensen een woning proberen te bemachtigen.”
Welke creatieve oplossingen kom je daarin tegen?
“We zien veel vormen van woonfraude. Zo worden er personen toegevoegd aan de inschrijving. Een neef, broer of zus verschijnen ineens op de inschrijving voor een woning waar een meerpersoonshuishouden voor geldt. Ze doen dat om voorrang te krijgen. We zien ook dat mensen een inkomen achterhouden of het inkomen vermelden dat het beste past bij de woning waar ze zich voor inschrijven.”
Komt woonfraude veel voor bij jullie?
“Ja, het komt veel voor. Ik denk dat dat ook komt doordat mensen onderling doorgeven wat ze hebben geprobeerd. Wij zijn de grootste woningcorporatie in de Krimpenerwaard met woningen in een aantal gewilde kernen. Er is dan ook veel belangstelling voor onze woningen. Dat speelt denk ik ook mee in het aantal woonfraudes die we in de regio zien.”
Is woonfraude volgens jou dan bewust?
“Meestal wel ja. Ik zie weinig schrijnende gevallen waar mensen niet te verwijten valt dat ze hun toevlucht nemen tot woonfraude. Maar mocht die situatie zich voordoen, overleg ik met collega-woonmakelaars, huurincasso of in het ergste geval de sociaal beheerder. Die hebben nuttige contacten met andere instanties om de juiste hulp te bieden.”
Hoe pakken jullie woonfraude aan?
“Dat is een proces dat bij QuaWonen steeds beter gaat. Onder andere dankzij de opleiding Woonfraude die we hebben gevolgd. Het belangrijkste daarbij was om je echt te verdiepen in de kandidaat-huurder. Wat voor gedrag vertoont hij en wat zit daar achter? Lijkt het op een patroon dat we bij andere fraudeurs zien? Echt de zaak uitpluizen dus. Het lijkt af en toe wel een beetje op detectivewerk. Als ik te veel vragen heb over een huurder of er blijven onduidelijkheden, dan mag ik alles opvragen wat nodig is. En als de kandidaat daar niet in mee wil gaan of vaag blijft, ben ik niet verplicht de woning aan te bieden. De huurder wil graag een woning en wij willen passend huisvesten. We bellen ook altijd eerst met de toekomstige huurder. Naar aanleiding van zo’n gesprek vallen mensen vaak ook al door de mand.”
Doe je je werk nu beter?
“Ik denk het wel ja. Ik heb geleerd om niet meteen ‘ja’ te zeggen als de computer met een kandidaat-huurder komt aanzetten. Ik luister meer naar mijn eigen gevoel en baseer mijn oordeel op de vaardigheden die ik gaandeweg heb geleerd. Zo voorkom ik woonfraude en daar profiteert de corporatie van. En uiteraard zorgen we zo dat we de juiste mensen passend toewijzen!”
Zelf ook aan de slag met woonfraude?
De training Woonfraude focust op alle facetten van woonfraude. Je leert in twee dagen signalen te herkennen en de verschillende vormen van woonfraude op te sporen. Bekijk het programma en de data.
