Voorbeeld Klachtenreglement Aedes 2018: kans voor huurdersparticipatie?
Op 15 oktober 2018 verscheen het ‘Voorbeeld Klachtenreglement Aedes 2018’. Dit document reglementeert de behandeling van klachten van huurders over het handelen of nalaten van een woningcorporatie bij de uitvoering van een huurovereenkomst.Het recht om een klacht in te dienen is van oorsprong een kans voor verbetering van klantbejegening en meer doelmatige bedrijfsvoering. Dat bespreken we graag met u tijdens de cursus ‘De Overlegwet en huurdersparticipatie’!Jaarlijks dienen pakweg 1.600 huurders van woningcorporaties een klacht in, één op elke 1.500 huurders. Ongeveer 600 klachten worden door klachtencommissies niet-ontvankelijk verklaard, bijvoorbeeld omdat ze gaan over gedragingen van de buren en niet over doen of nalaten van de verhuurder. Van elke 1.000 ontvankelijk verklaarde klachte...
