Blog

Archief 2019

Service-abonnement gewijzigd? Sinds wanneer?

Service-abonnement gewijzigd? Sinds wanneer?

'Onderhoud bel bij toegangsdeur, met bedrading, schel en transformator' was vroeger een onderdeel van het serviceabonnement bij Woningcorporatie Lekker Wonen, ergens in Noord-Holland. Maar u raadt het al: een jaar of zeven geleden is deze service pardoes geschrapt. Want het haperen van een bel komt weinig voor. Dat was geen 'selling-point' voor zo’n abonnement.Meneer Hendriks huurt echter al 15 jaar een woninkje aan de Halve Maansteeg. Even lang is hij serviceabonnee. Zijn deurbel met toebehoren is aan vervanging toe. Desgevraagd antwoordt Lekker Wonen dat de bel niet meer in het servicepakket zit. Hendriks is woedend. Hij stelt dat hij niet over het schrappen van de bel is geïnformeerd...Eh.. wat nu?Het wijzigen van het serviceabonnement volgde op periodieke evaluatie van dit product. Daa...

De klant centraal: “Het gastvrijheidsvirus verspreidt zich nu als een olievlek”

De klant centraal: “Het gastvrijheidsvirus verspreidt zich nu als een olievlek”

“De klant centraal stellen, dat deden we al. Maar dat kon nog beter”, aldus Eric van Staveren, manager Onderhoud NPO. En dus volgden medewerkers en leidinggevenden Woonstad het intensieve traject ‘Naar excellente dienstverlening met persona’s’.Persona’s???“Ja, persona’s. Woo...

Beleidsboek waarderingsstelsel zelfstandige woonruimte aangepast

Beleidsboek waarderingsstelsel zelfstandige woonruimte aangepast

Per april is er een nieuwe versie van het beleidsboek waarderingsstelsel zelfstandige woonruimte beschikbaar. Deze vervangt de versie van 1 juni 2018. De aanpassingen zijn onder andere het gevolg van een beleidswijziging en het huurprijsbeleid vanaf 1 januari 2019.Het uitvoe...

“Als je je harnas afgooit kun je veel beter verbinden”

“Als je je harnas afgooit kun je veel beter verbinden”

Marieke Kolsteeg, directeur-bestuurder bij Waterweg Wonen, rolde na een studie bouwkunde in de corporatiewereld. Onlangs volgde ze het seminar ‘Terug in Verbinding’. “De bijzondere, authentieke verhalen die ik hier gehoord heb, zorgen ervoor dat ik morgen nóg weer een tandje...

Klachtrecht bij Huurcommissie: huurder van het kastje naar de muur

Klachtrecht bij Huurcommissie: huurder van het kastje naar de muur

Sinds 2019 geldt de gewijzigde Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte, waaronder ook het (nieuwe) klachtrecht van de huurder. Zoals bekend, kon de huurder voor huurprijs- en servicekostenkwesties al terecht bij de Huurcommissie. Het klachtrecht, dat ziet op gedragingen van de...

De Huurcommissie: klachtbehandeling en bemiddeling

De Huurcommissie: klachtbehandeling en bemiddeling

De Wet Modernisering van de Huurcommissie regelt de uitbreiding van de taken van de huurcommissie met de behandeling van geschillen tussen huurders en verhuurders.De minister heeft bij de behandeling van deze wet bevestigd dat huurders wel eerst de interne klachtenprocedure...

In gesprek over ontwikkeling met je leidinggevende? Hoe dan?

In gesprek over ontwikkeling met je leidinggevende? Hoe dan?

Tja. Daar zit je dan. Morgen is je voortgangsgesprek met je leidinggevende en wil je het eigenlijk ook hebben over je ontwikkeling. Want je wilt vooruit, verbreden, verdiepen. Maar vooral weer in beweging komen met je eigen ontwikkeling.Hoe dan?Zo’n gesprek voorbereiden kan...

BrabantWonen: de reorganisatie had veel impact. Een trainingstraject volgde.

BrabantWonen: de reorganisatie had veel impact. Een trainingstraject volgde.

Een training op maat op het vlak van communicatie, klantgerichtheid en groepsontwikkeling. Theorie en praktijk met speelse elementen!De medewerkers van de twee afdelingen Klant Informatie Centrum van BrabantWonen werden door een reorganisatie samengevoegd tot één afdeling. D...

Digitale Transformatie op de juiste manier: 5 principes

Digitale Transformatie op de juiste manier: 5 principes

Het is ‘do or die’.Voor veel organisaties is het toepassen van Digitale Transformatie geen dagelijkse bezigheid. Onderzoeken van o.a. Forbes, Forrester en McKinsey laten zien dat veel organisaties wel willen beginnen aan het transformeren van hun organisatie, maar niet weten...

Waartoe is de corporatie op aarde?

Waartoe is de corporatie op aarde?

‘Het bestaansrecht van de volkshuisvesting’. Dat is de naam van de themasessie waar leden van de raden van commissarissen (RvC) en bestuurders van acht woningcorporaties uit het zuiden des lands – onder leiding van filosoof Bas Haring – aan deelnamen. Marjo Vankan, bestuurde...

Verhuiskostenvergoeding niet verschuldigd bij een volledig ingerichte logeerwoning

Verhuiskostenvergoeding niet verschuldigd bij een volledig ingerichte logeerwoning

Een verhuurder die renovatiewerkzaamheden wil laten uitvoeren waarvoor een huurder tijdelijk moet verhuizen, is niet verplicht om die huurder vervangende woonruimte te verstrekken. Toch worden in de praktijk vaak volledig ingerichte wisselwoningen ter beschikking gesteld, wa...