“Het hoe en waarom is me veel duidelijker geworden door de training Bouwkunde voor niet-bouwkundigen”
De 9 medewerkers van de klantenservice van Centrada zouden de training Bouwkunde voor niet-bouwkundigen volgden. Dat werden uiteindelijk 25 medewerkers, waaronder directeur-bestuurder Martine Visser. “Als bestuurder ben je eindverantwoordelijk, dan is het goed om meer van de techniek, het bouwproces en de regelgeving te weten.”Dat is nogal een verschilletje: 9 of 25 medewerkers die aanhaken“Ja, dat is zo. Het begon met de wens de processen te verbeteren wat betreft de reparatieverzoeken. Bewoners die daarvoor contact met ons opnemen, komen als eerste bij de klantenservice terecht. Over het algemeen werken daar niet-technische mensen. Dan is het slim om daar de bouwkundige kennis te vergroten. Zij kunnen dan gerichter informatie ophalen, waardoor de vakmensen veel efficiënter kunnen werken....
