Klachtenprocedure

Niet tevreden over Kjenning?

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Mocht je toch ergens niet tevreden over zijn, dan horen wij dat graag. Jouw klacht helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Je kunt je klacht schriftelijk, per e-mail of telefonisch bij ons indienen. Vermeld daarbij graag de datum, plaats, de situatie waarop uw klacht betrekking heeft en (indien mogelijk) je voorstel voor een oplossing.

De directie van Kjenning neemt je klacht altijd serieus en reageert binnen tien werkdagen na ontvangst met een voorstel voor een oplossing. Als er nog vragen of onduidelijkheden zijn, neemt de Kjenning contact met je op. Wanneer de klacht betrekking heeft op een docent, wordt ook met de betreffende docent contact opgenomen en kan het zijn dat we ook andere deelnemers uit de groep raadplegen om beeld te krijgen van de situatie. Op basis daarvan ontvang je een voorstel om tot een oplossing te komen.

Mocht het onverhoopt niet lukken om samen tot een oplossing te komen, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. De uitspraak van deze geschillencommissie is voor beide partijen bindend en zal zo snel mogelijk en binnen 30 dagen worden opgevolgd.

Alle klachten worden bij Kjenning geregistreerd en gedurende vier jaar bewaard. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en is, in verband met privacy, alleen inzichtelijk voor direct betrokkenen.