Kjenning
0320 - 2374 88

Medewerker reparatieverzoeken

De kennis en vaardigheden bij het aannemen van een reparatieverzoek

3 losse dagen
21,0 contacturen

Je resultaten na Medewerker reparatieverzoeken

  • Je kunt snel oorzaken en achtergronden van storingen en klachten achterhalen.
  • Je bent op de hoogte van de meest voorkomende reparatieverzoeken.
  • Je kent op elementair niveau alle noodzakelijke bouwkundige en installatietechnische aspecten.
  • Je kunt efficiënt en klantvriendelijk omgaan met reparatieverzoeken.

Je investering

Investering € 1.495,00
€ 300,00
Totaal € 1.795,00
Vrij van BTW
  • Gecertificeerd opleidingsinstituut
  • Altijd jouw leerdoelen centraal
  • Specialist in maatwerk
  • Altijd 14 dagen bedenktijd

Inhoud

‘Het bovenlicht is kapot!’ Wie ga je sturen? De elektricien? Wil je je klant te woord kunnen staan zonder daarbij vaak een technische collega te moeten raadplegen? In deze cursus leer je hoe je efficiënt en effectief op een reparatieverzoek, een klacht of een vraag kunt reageren. Je kunt je technische collega’s helder en eenduidig informeren.

Deze cursus biedt een stevige kennismaking met en een verdieping in bouwkunde en installatietechniek rondom het thema reparatieverzoeken. Na de cursus ken je ook de belangrijkste problemen bij het aannemen van een reparatieverzoek. Ook is er aandacht voor de communicatie bij reparatieverzoeken.

In de voorbereiding op de cursus kun je aangeven welke vragen en onderwerpen je behandeld wilt hebben. De trainer koppelt tijdens de cursus de bouwkundige theorie direct aan de praktijk met de vraag “waar kan je huurder over bellen met een reparatieverzoek”. Tijdens deze training breng je ook een bezoek aan een mutatiewoning.

Programma

  • Proces van aanname en analyse
  • Wettelijke bepalingen kleine herstellingen
  • Kwaliteit van de woningvoorraad en verwachtingen van huurder
  • Typen huizen en andere gebouwen
  • Reparatieverzoeken rondom het casco van de woning: vloeren, daken, gevels, kozijnen
  • Reparatieverzoeken rondom de afwerking van de woning: wand- en vloerafwerking, plafonds
  • Reparatieverzoeken rondom keukens
  • Asbest
  • Vocht- en geluidsoverlast
  • Reparatieverzoeken aan installaties: elektra-, water-, c.v.- en gasinstallaties, sanitair
  • De meest voorkomende reparatieverzoeken
  • Bezoek van mutatiewoningen (op locatie)
  • Communicatie met huurder: De aanname, analyse (doorvragen) en uitvoeringsaansturing
  • Casus reparatieverzoeken

Leerresultaten

  • Je bent op de hoogte van de meest voorkomende reparatieverzoeken.
  • Je kunt, op basis van gegeven praktische tips, snel oorzaken en achtergronden van storingen en klachten achterhalen.
  • Je kent op elementair niveau alle noodzakelijke bouwkundige en installatietechnische aspecten.
  • Je kent de bouwkundige en installatietechnische vakterminologie die van toepassing is op woningen.
  • Je kunt efficiënt en klantvriendelijk omgaan met het aanname-, analyse- en aansturingsproces op basis van je eigen technische documentatie.

Voor wie?

Baliemedewerkers, callcentermedewerkers en medewerkers klantenservice, die reparatieverzoeken aannemen en plannen. Het niveau is MBO / MBO+.

Data & plaats

Opleiding met startgarantie
  • Informeer mij over nieuwe startdata

Informeer mij over nieuwe startdata

Reviews

9,2 (81 reviews)

Bij Kjenning evalueren we al onze opleidingen. Lees hier een aantal evaluaties terug.

  • 5

    61

  • 4

    20

  • 3

    0

  • 2

    0

  • 1

    0

Zij gingen je voor

  • Rijnhart wonen
  • Stichting Wonen Wateringen
  • Reggewoon
  • Stichting Wonion
  • Stichting Woonservice Ijsselland
  • Stichting Jutphaas Wonen
  • Stichting Jongeren Huisvesting Twente
  • Stichting NabijWonen

Vragen of advies nodig?

Lees het in onze artikelen

Wil je vrijblijvend advies?

Bel naar 0320 - 2374 88 of chat met ons en krijg tijdens kantoortijden direct antwoord.

Verblijfskosten

Verblijfskosten bestaan uit o.a. zaalhuur en catering gedurende de training.
De aangegeven verblijfskosten zijn exclusief een eventueel diner of een eventuele overnachting.

Indien een overnachting mogelijk is bij de training kan je dit kiezen op het inschrijfformulier.

Let op: Voor de (delen van) opleidingen die online plaatsvinden, zijn verblijfskosten niet van toepassing.

Stuur naar een collega