‘Het bovenlicht is kapot!’ Wie ga je sturen? De elektricien? Wil je je klant te woord kunnen staan zonder daarbij vaak een technische collega te moeten raadplegen? In deze cursus leer je hoe je efficiënt en effectief op een reparatieverzoek, een klacht of een vraag kunt reageren. Je kunt je technische collega’s helder en eenduidig informeren.
Deze cursus biedt een stevige kennismaking met en een verdieping in bouwkunde en installatietechniek rondom het thema reparatieverzoeken. Na de cursus ken je ook de belangrijkste problemen bij het aannemen van een reparatieverzoek. Ook is er aandacht voor de communicatie bij reparatieverzoeken.
In de voorbereiding op de cursus kun je aangeven welke vragen en onderwerpen je behandeld wilt hebben. De trainer koppelt tijdens de cursus de bouwkundige theorie direct aan de praktijk met de vraag “waar kan je huurder over bellen met een reparatieverzoek”. Tijdens deze training breng je ook een bezoek aan een mutatiewoning.
