‘Het bovenlicht is kapot!’ Wie ga je sturen? De elektricien? Wil je je klant te woord kunnen staan zonder daarbij vaak een technische collega te moeten raadplegen? In deze cursus leer je hoe je efficiënt en effectief op een reparatieverzoek, een klacht of een vraag kunt reageren. Je kunt je technische collega’s helder en eenduidig informeren.
Bouwkunde en installatietechniek voor reparatieverzoeken
Deze cursus biedt een stevige kennismaking met en een verdieping in bouwkunde en installatietechniek rondom het thema reparatieverzoeken. Na de cursus ken je ook de belangrijkste problemen bij het aannemen van een reparatieverzoek.
Veelvoorkomende problemen en oorzaken bij reparatieverzoeken
Je leert welke technische en bouwkundige oorzaken vaak ten grondslag liggen aan reparatieverzoeken en klachten. Zo krijg je beter inzicht in wat er speelt en welke vervolgstappen logisch zijn.
Ook is er aandacht voor de communicatie bij reparatieverzoeken. Je leert hoe je vragen van huurders duidelijk en professioneel afhandelt en hoe je technische collega’s gericht en eenduidig informeert.
Leren vanuit de praktijk: theorie en mutatiewoning
De trainer koppelt tijdens de cursus de bouwkundige theorie direct aan de praktijk met de vraag: “waar kan je huurder over bellen met een reparatieverzoek”. Tijdens deze training breng je ook een bezoek aan een mutatiewoning.
