Kjenning
0320 - 2374 88

Platform Managers KCC

Platform Managers KCC Klantcontactcentrum: Een platform voor en door corporaties. Kennis delen en halen. Ervaringen uitwisselen en beter worden in het vak.

  • Gecertificeerd opleidingsinstituut
  • Altijd jouw leerdoelen centraal
  • Specialist in maatwerk
  • Altijd 14 dagen bedenktijd

Inhoud

Als teamleider of manager van een klantcontactcentrum (KCC) ben jij met jouw afdeling de spin in het web van klantcontact. Het KCC is soms nog een vrij nieuwe afdeling. De manager staat dan ook geregeld voor nieuwe uitdagingen. Kennis delen en leren van elkaars ervaringen kan dan heel nuttig zijn.

Neem je ook tijd voor nieuwe inspiratie en markt-, kwaliteits- en organisatieontwikkelingen? Volg je ontwikkelingen in jouw werkgebied op de voet? In dit platform draait het om het gezamenlijk ontwikkelen van kennis, het verduidelijken en delen van visies en het ontwikkelen van gezamenlijke acties en activiteiten, staan actuele ontwikkelingen en ervaringen centraal.

De programmering wordt voorbereid in samenspraak met de platformleden.

Het platform Managers KCC komt 2x per jaar bijeen op tweedaagse platformbijeenkomsten. Het platform heeft een landelijke dekking en bestaat uit deelnemers die allen werkzaam zijn als manager of leidinggevende van een klantencontactcentrum van een woningcorporatie.

PE punten voor uw ontwikkeling

Deelnemen aan het platform draagt direct bij aan je eigen ontwikkeling. Daarom zijn platforms ook goede ontwikkelactiviteiten en ontvangen deelnemers bij deelname PE punten. Het aantal PE punten wordt op basis van het inhoudelijk programma vastgesteld.

PE-punten

Recente onderwerpen waren onder meer:

  • Meten klanttevredenheid (hoe, waarom, wat, KWH?)
  • Omgaan met sturen op prestatie-indicatoren
  • Interne informatievoorziening
  • Kennis beheren en beheersen / kennisbank
  • Ondersteuning door geautomatiseerde oplossingen
  • Bedrijfsvoering en procesbeheersing
  • De positie van het KCC binnen de organisatie
  • Samenwerken met externen en andere afdelingen
  • Monitoren van afspraken en contacten
  • Communiceren met in- en externe stakeholders
  • Vormgeven aan klantgerichtheid
  • Kanaalsturing in klantcontacten
  • Het managen van een KCC
  • Inrichting KCC (diensten, processen, middelen)
  • Leidinggeven en persoonlijke ontwikkeling
  • Competentieontwikkeling bij KCC medewerkers
  • Medewerkers door veranderingen leiden
  • Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van medewerkers
  • De 1e lijn, de 2e lijn en de scheidslijn
  • Houding en gedrag (klantbenadering, service, cultuur)
  • Bemensing (piekbelasting en capaciteit, competenties en functieniveaus)
  • Werken met invalkrachten

Informatie aanvragen

(optioneel)
(optioneel)

Vraag of opmerking

Zij gingen je voor

  • Area
  • Stichting Lefier
  • Maasdelta groep
  • Ieder1
  • Antares
  • Fien Wonen
  • Stichting Woonstad Rotterdam
  • Stichting Woonzorg Nederland

Vragen of advies nodig?

Lees het in onze artikelen

Wil je vrijblijvend advies?

Bel naar 0320 - 2374 88 of chat met ons en krijg tijdens kantoortijden direct antwoord.

Verblijfskosten

Verblijfskosten bestaan uit o.a. zaalhuur en catering gedurende de training.
De aangegeven verblijfskosten zijn exclusief een eventueel diner of een eventuele overnachting.

Indien een overnachting mogelijk is bij de training kan je dit kiezen op het inschrijfformulier.

Let op: Voor de (delen van) opleidingen die online plaatsvinden, zijn verblijfskosten niet van toepassing.

Stuur naar een collega