Veel communicatie verloopt tegenwoordig via e-mail. Toch blijkt het schrijven van een duidelijke en klantgerichte e-mail in de praktijk vaak lastiger dan gedacht. Ook brieven vragen om een heldere opbouw, de juiste toon en een boodschap die direct begrijpelijk is voor de lezer.
Want hoe zorg je ervoor dat jouw boodschap écht overkomt? Hoe schrijf je duidelijk zonder afstandelijk te worden? En hoe voorkom je lange, onduidelijke of ingewikkelde teksten?
Van schrijven vanuit jezelf naar schrijven voor de lezer
Veel teksten worden geschreven vanuit de afzender, terwijl de ontvanger vooral wil weten wat belangrijk is voor hem of haar. Tijdens de training leer je hoe je je beter verplaatst in de klant en hoe je informatie begrijpelijk en toegankelijk maakt. Je ontdekt hoe kleine aanpassingen in formulering, structuur en schrijfstijl zorgen voor duidelijkere communicatie en minder misverstanden.
Duidelijk en klantgericht communiceren
In deze training leer je hoe je brieven en e-mails schrijft die aansluiten bij de ontvanger. Je leert hoe je jouw boodschap helder formuleert, structuur aanbrengt in teksten en schrijft met meer aandacht voor de lezer. Daarbij is aandacht voor toon, opbouw, taalgebruik en het doel van je communicatie.
Praktisch oefenen met brieven en e-mails uit je eigen werk
Tijdens de training oefen je met het schrijven en herschrijven van brieven en e-mails uit je eigen praktijk. Je krijgt persoonlijke feedback op je teksten zodat je direct ziet hoe je duidelijker en klantgerichter kunt schrijven. Tussen de trainingsdagen werk je aan een praktijkopdracht die tijdens de volgende bijeenkomst gezamenlijk wordt besproken.
Blended leren met e learning en praktijktraining
Je start met de e-Learningmodules “E-mails schrijven” en “Gewoon goed Nederlants”. Hiermee doorloop je de theorie over helder schrijven en correct taalgebruik.
Tijdens de trainingsdagen vertaal je deze kennis direct naar de praktijk. Na afloop houd je nog drie maanden toegang tot de e-Learningmodules zodat je de lesstof later opnieuw kunt bekijken.
