Als medewerker klantcontact ben jij vaak het eerste aanspreekpunt van de woningcorporatie. Je begroet klanten professioneel, geeft duidelijke informatie en handelt zoveel mogelijk vragen zelfstandig af. Tegelijkertijd ben je ook de schakel naar binnen: je verbindt klanten door, zet meldingen uit en zorgt dat collega’s beschikken over de juiste informatie.
Klantcontact wordt steeds complexer
De rol van medewerker klantcontact verandert snel. Veel eenvoudige vragen worden inmiddels afgehandeld via een klantenportaal, chatbot of virtuele medewerker. Wat overblijft zijn vaak de lastigere gesprekken: klanten met complexe vragen, emoties, multiproblematiek of bewoners die digitaal minder vaardig zijn.
Dat vraagt steeds meer van je communicatieve vaardigheden. Hoe houd je regie in een gesprek? Hoe blijf je klantvriendelijk én efficiënt? En hoe ga je om met weerstand, emoties of agressief gedrag?
Professioneel communiceren met bewoners en collega’s
In deze training Medewerker klantcontact staan communicatievaardigheden centraal. Je leert hoe je professioneel communiceert aan de telefoon en aan de balie, hoe je gesprekken opbouwt en hoe je verwachtingen van klanten helder houdt.
Daarnaast is er veel aandacht voor klantprofielen, klantgedrag en het omgaan met lastig gedrag. Ook leer je hoe je informatie duidelijk overdraagt aan collega’s, zodat vragen en meldingen goed worden opgepakt binnen de organisatie.
Oefenen met praktijksituaties uit het klantcontactcentrum
Tijdens de training wordt veel geoefend met eigen praktijksituaties. Je krijgt feedback van trainers, acteurs en andere deelnemers uit de groep. Op basis van de schriftelijke intake sluiten we de training zoveel mogelijk aan op jouw eigen leervragen en dagelijkse praktijk.
Tussen de trainingsdagen werk je met e-Learningmodules en praktijkopdrachten zodat je het geleerde direct kunt toepassen in je eigen werk. Met deze communicatieve vaardigheden ben je beter voorbereid op de steeds veranderende rol van medewerker klantcontact.
