Doorstroom versnellen: Begrijp waarom iemand niet verhuist
Corporaties worstelen met een goede doorstroming in hun woningbezit. Een goed lopende verhuisketen vormt echter een belangrijke schakel in het oplossen van het landelijke woningprobleem. Corporaties kunnen daarbij aan verschillende knoppen draaien, zoals je verdiepen in de motieven van een huurder om te blijven zitten waar hij zit. “Iedere corporatie wil zijn huurders de best passende woning aanbieden.”
Begin bij de bewoner, niet bij het beleid
Voor trainer Marjorie Heethaar begint alles wat ze doet bij de bewoner. “Mensen denken altijd meteen in beleidskaders van een corporatie als ze een probleem willen aanpakken. Maar de focus moet juist op de bewoner liggen. Dat geldt ook voor het versnellen van doorstroom. Je kunt allerlei stimuleringsregelingen optuigen om verhuizen te promoten, maar het is het belangrijkst te weten voor wie je het doet. Welke waarden zijn belangrijk voor de bewoner en hoe kun je het beste zijn/haar taal spreken? Als je dat weet, treed je echt met iemand in contact en boek je resultaat waar iedereen tevreden mee is.”
Meer beweging in de woningketen
Doorstroom is een hot issue bij corporaties. “Je wilt graag een verhuisketen op gang brengen om voor iedereen een passend aanbod te creëren. Momenteel is er grote schaarste en zijn er lange wachttijden. Veel corporaties willen daar iets aan doen. Deels kan dat met nieuwbouw, maar lang niet alle woningen zijn groot genoeg. Je ziet dat vooral senioren nog steeds relatief veel vierkante meters tot hun beschikking hebben. Soms wel tachtig, terwijl ze prima met plezier in een kleinere woning kunnen wonen. Hun oude woning kan dan naar jongere huurders die nu op 45 vierkante meter leven. Dat zorgt ook voor de doorstroom bij gezinnen en starters. Een betere doorstroom voorkomt illegale constructies of woonomstandigheden die niet goed zijn voor iemands gezondheid.”
Begrijp eerst waarom iemand niet verhuist
Maar de vraag is, hoe je zo’n verhuisketen op gang brengt. “Zaak is om de hele ‘verhuispsychologie’ toe te passen. Houd er rekening mee dat iemand niet zomaar bereid is te verhuizen. Bekijk het niet als verhuurkans, maar vraag je af waarom een huurder nog steeds in die woning zit. Welke waarden heeft deze persoon? Daar is veel contact voor nodig en dat kost tijd. Vaak hebben deze mensen veel te verliezen. Hun huis zit vol herinneringen. Je kunt het vergelijken met het verliezen van een baan. Mensen hebben er hun partner verzorgd, kinderen grootgebracht en kennen de buren. Daar moet je oog voor hebben als je beweging wilt realiseren.”
Vertrouwen bouwen vraagt zichtbaarheid en nabijheid
Er zijn verschillende manieren om dit contact te realiseren. “Je kunt ambassadeurs inzetten. Bijvoorbeeld medewerkers die zich aansluiten bij buurtinitiatieven of zich bekend maken bij de huisarts om zo de zichtbaarheid te vergroten. Dat wekt vertrouwen en maakt het mogelijk om via deze ambassadeurs dichterbij bij de huurder te staan om het onderwerp verhuizen aan te kaarten.
Een andere mogelijkheid is om aan te sluiten bij bijvoorbeeld de nostalgie van huurders. Of organiseer een activiteit waar die bewoners op afkomen, zoals een markt of een bingo. Ga daar dan staan met bijvoorbeeld flyers om met ze in gesprek te gaan. Leg dit soort communicatie uitingen op verschillende plekken waar senioren komen zoals supermarkten, wijkcentra of de wachtkamer van de huisarts. Laat daarin zien welke alternatieven er zijn voor hun huidige woning. Het gaat veel verder dan alleen maar stimuleringsmaatregelen. Het gaat om écht in contact treden met de bewoner.”
Tip: Neem angsten weg door erkenning te geven
Marjorie geeft ook tips om tijdens gesprekken met bewoners een indruk op te doen van wat iemand belangrijk vindt. “Stel iemand is bang dat hij zijn met zorg bijgehouden tuin moet achterlaten, dan zegt dat iets over trots. Iemand wil niet alleen een balkon. Je kunt in dat geval voorstellen dat iemand de gezamenlijke binnentuin kan gaan bijhouden.” Het gaat om erkenning geven en angsten bij bewoners wegnemen. “Zo is het vaak ook helemaal niet nodig om de woning op te leveren zoals die ooit tientallen jaren eerder betrokken is. Doe zelf een laagdrempelige voorinspectie en stel de bewoner gerust.”
Hoe krijg je bewoners écht in beweging?
Meedenken: Daar draait het om. Niet om abstract beleid, maar om échte verandering in échte levens. Tijdens de training Doorstroom versnellen duik je in die praktijk. Je leert hoe je weerstand herkent en ombuigt, welke gesprekstechnieken werken en welke interventies bewoners echt helpen om de stap te zetten. Je ontvangt slimme interventies die je in kunt zetten en gaat aan de slag met je praktijk.
