Eén gezicht voor de wijk: een bredere rol voor de woonconsulent

Waarom hebben jullie voor die aanpak gekozen?

“We wilden niet dat iedere woonconsulent een eigen taakaccent had. Dus dat de ene overlast doet en de ander enkel het organiseren van activiteiten. Nu pakken we in de breedte alles op. Die aanpak maakt het werk voor mij juist leuk. We willen dit jaar vooral de nadruk leggen op zichtbaarheid.”

Waarom de nadruk op zichtbaarheid? Was dat niet goed geregeld dan?

“Het kon beter. Zichtbaarheid is belangrijk omdat je dan op voorhand allerlei signalen oppikt voordat iets uit de hand loopt. Je bent er sneller bij. Ook is het voor de huurders fijn als ze een gezicht kunnen plaatsen bij de functie woonconsulent. Hopelijk vinden ze ons zo ook sneller. Het doel is dus van reactief naar proactief te gaan.”

Past die zichtbaarheid bij jou als persoon?

“Jazeker. Ik ben in het verleden jarenlang BOA geweest bij een gemeente. Dat valt natuurlijk op, zo’n man in een uniform. En ik vind het leuk om werk in te vullen op de manier die ik het beste vind. Ik bepaal meestal zelf wanneer ik de wijk in ga, dat vind ik belangrijk. Dan pak ik de fiets en ben weg.”

Wat doe je allemaal als woonconsulent?

“Van alles! Zo hebben we ook het complete verhuurproces in ons takenpakket. In die zin zijn we verhuurmakelaar en woonconsulent in één. De breedte van mijn takenpakket was een reden om de leergang Woonconsulent te volgen. Er komt zoveel bij kijken en ik doe het pas een jaar. Er valt nog zoveel te leren!”

Wat is je het meest bijgebleven?

“Van huurrecht wist ik niets, terwijl dat toch een belangrijk deel is van wat wij doen. Ik zag in de praktijk regelmatig casussen waarvan ik niet wist wat ik ermee aan moest. Ik weet door de leergang nu precies wat bij ons hoort en wat niet. En hoe we bepaalde casussen kunnen oplossen. Zo hebben we nu een aantal rechtszaken lopen wegens conflicten met huurders. Dat is niet niks, want het kan zijn dat iemand uiteindelijk uit zijn huis wordt gezet. Nu weet ik beter wat wel en niet kan op dat gebied. Fijn, want we acteren in het belang van (toekomstige) huurders, die zich wel netjes aan de regels houden. Ik ben blij dat we dit soort zaken nu concreet aanpakken.”

Overlast aanpakken dus?

“Ja, ook dat hoort bij het werk. Soms moet je actie ondernemen om problemen op te lossen. Dat gaat niet alleen over een huurder, vaak is het een hele wijk die onder overlast gebukt gaat. Dus uiteindelijk is een rechtsgang soms de enige juiste weg om voor iedereen het probleem op te lossen.”

Zelf ook aan de slag met je kennis?

Wil je zelf ook aan de slag om je kennis te vergroten? Tijdens de leergang Woonconsulent krijg je handvatten om ingewikkelde situaties aan te pakken. Je gaat aan de slag met thema’s zoals planmatig werken, woonoverlast, leefbaarheid, huurecht, samenwerken, communiceren en bewonersparticipatie.