Sociaal wijkbeheer: “Achter elke melding schuilt een verhaal”
Zichtbaar zijn en waarnemen. Die twee zaken zijn volgens Inge Bosch de belangrijkste eigenschappen van een sociaal wijkbeheerder. In Heerlen doet Inge vol enthousiasme haar werk. “We proberen echt te kijken naar de huurder in plaats van meteen in actie te schieten.”
Wonen Limburg heeft zogenaamde buurtwinkels in verschillende delen van de provincie. Roermond, Sittard, Weert, Pannningen, Venray en Horst hebben er allemaal een. Sociaal wijkbeheerder Inge Bosch zit zelf in de vestiging in Heerlen. “Het bevalt hier heel goed. Heerlen is een plek met veel uitdagingen, maar daar houd ik wel van.”
Hoe leeft het onderwerp leefbaarheid bij jullie?
“Leefbaarheid neemt bij ons een steeds belangrijkere plek in. De functie van sociaal wijkbeheerder is met die ontwikkeling meegegroeid, Was het vroeger een meer technische functie, nu ligt het accent op het sociale deel van het werk. Echt met aandacht naar de huurder kijken. Onze huurders merken die verandering ook en geven aan dat ze dat waarderen.”
Wat versta je dan onder “het sociale deel van je werk”?
“We krijgen natuurlijk veel meldingen binnen. Over bijvoorbeeld overlast, verwaarloosde tuinen, ongedierte, noem maar op. In plaats van meteen actie te ondernemen, kijken we eerst naar wat er achter zo’n melding zit. We gaan op bezoek en voeren een gesprek met de huurder om te kijken of de melding inderdaad zo erg is dat we iets moeten doen. Zo nodig ondernemen we actie en schakelen we andere organisaties in zoals de zorg of gemeente.”
Heb je een praktijk voorbeeld van deze aanpak?
“Neem die verwaarloosde tuin. Na een melding trekken we niet meteen bij de huurder aan de bel met de mededeling dat hij zijn tuin moet opruimen. We kijken eerst waarom die tuin er zo bij ligt. Wat zit er achter? Kan de huurder de tuin niet opruimen? Heeft hij de middelen niet? Is er hulp nodig? Dat soort vragen stellen we eerst. Daarna kunnen we gepaste maatregelen nemen. Na een gesprek heb je een betere oplossing dan steeds maar brieven blijven sturen.”
Was het lastig om je die houding aan te meten?
“Ik ben zonder ervaring in deze functie begonnen en moest veel leren. In de Praktijkopleiding Sociaal Wijkbeheerder en Huismeester die ik heb gevolgd was er veel aandacht voor de waarnemingsfunctie. Niet meteen oordelen maar een open houding aannemen en in gesprek gaan. Zo kom je tot de beste oplossing. Ook moest ik leren om goed om te gaan met eventuele conflictsituaties en hoe je dan rustig blijft. Ik heb dat goed geoefend met mijn mede-cursisten en probeer er nu in de praktijk mijn eigen weg in te vinden.”
Ook handvatten voor het omgaan met agressie?
“Ja, die oefeningen kwamen ook voorbij. Agressie is meestal gelukkig niet persoonlijk gericht. Er zit vaak een verhaal achter. Maar mijn werk is verder heel leuk. Ik spreek heel veel mensen en heb me aangeleerd om zichtbaar te zijn en huurders aan te spreken op mijn wijkrondes. Zo vorm je een band en ben je meteen een bekend gezicht als er eens iets speelt. Op die manier verloopt alles veel soepeler.”
Praktijkopleiding Sociaal Wijkbeheerder & Huismeester helpt je verder
In deze Praktijkopleiding Sociaal Wijkbeheerder & Huismeester wordt de focus gelegd op de veelzijdigheid in je werk. Kennen, kunnen, willen en mogen staan tijdens de opleiding centraal. De wet kennen, met je klant en collega’s kunnen omgaan, tijd willen besteden aan nieuwe dingen en beslissingen mogen nemen. Er is een focus op kennis en het aanleren van nieuwe vaardigheden. Ook deelnemen? Bekijk het programma en de data.
