“Verward gedrag aanpakken is dansen op een dun koord”
Verward gedrag komt steeds vaker voor. Vooral drank- en drugsgebruik en vereenzaming zijn de oorzaak van veel klachten over mensen die zich verward gedragen. Peter Karelsen* volgde de training: omgaan met bewoners met verward gedrag. “Je kunt beter vijf keer kort met iemand praten dan één keer lang”, zo schetst hij één van de zaken die hij er leerde.
Als medewerker sociaal beheer bij WormerWonen komt Peter behoorlijk wat mensen met verward gedrag tegen. “Hoewel WormerWonen een relatief kleine corporatie is, komen we dit soort zaken toch regelmatig tegen. Het omgaan met verward gedrag behoort tot mijn takenpakket, net als burenruzie of ondermijning. Omdat ik deze functie alleen uitoefen, heb ik een goed netwerk om me heen van instanties die kunnen bijspringen zoals zorginstanties, politie en gemeente.”
Wat versta jij onder verward gedrag?
“Psychiatrische stoornissen komen veel voor. Het kent veel vormen en varieert van schizofrenie, depressief gedrag, dementie, wanen tot allerlei andere stoornissen. Mensen kunnen een kortere of langere fase van hun leven zaken niet op orde hebben en uiten dat door hun gedrag. Ik probeer ze niet meteen in een hokje te plaatsen en wil met ze omgaan als gewone huurders. Maar ik ben wel alert als ik iets hoor of zie. Ik ben uiteraard geen psycholoog maar inmiddels weet ik wel wanneer er iets aan de hand is.”
Hoe kom je dit gedrag op het spoor dan?
“Dat gaat meestal via wijkgenoten of buren die een melding maken. Bijvoorbeeld over iemand die drank misbruikt of muziek veel te hard opzet ’s nachts. Of iemand die zijn woning vervuilt, wat leidt tot stankoverlast. Of iemand die verward op straat loopt, omdat hij wellicht dement is. Op dat soort meldingen komen wij af en kijken welke oplossing nodig is.”
Is signaleren ook je taak?
“Mijn werk vereist dat ik problemen signaleer en ook voor zover mogelijk oplos. Maar het is aan de andere kant ook zo dat de corporatie er voor de stenen is, en niet voor de zorg. Het is iedere keer maatwerk om te zien hoe ver we kunnen en willen gaan. Maar we stellen ook grenzen aan gedrag; tot hier en niet verder. Het is iedere keer weer een balans die je moet bewaren.”
Wat heb je geleerd van de training omgaan met bewoners met verward gedrag?
“Verschillende dingen sprongen eruit. Allereerst waren de docent en acteur ontzettend goed. Qua tips heb ik verschillende dingen opgestoken. Zoals dat je beter vijf keer kort met iemand kunt spreken dan een uur achter elkaar. Zo zorg je voor een band, mensen herkennen je en een kort gesprek blijft ook beter hangen. Zeker bij iemand die verward is. Daarom hebben we nu ook avondbezoeken ingeroosterd zodat we vaker contact hebben met mensen.
Verder is je houding erg belangrijk. Hoe kom je over? Stel je dus netjes voor, geef een hand, laat mensen de keuze waar ze een gesprek willen voeren. Noem mensen bij naam en herhaal die, stel gesloten vragen. Een vraag als ‘hoe gaat het met je?’ is veel te breed. Beperk het tot ‘Gaat het goed met je?’ En leun tijdens een gesprek naar achteren in plaats van dominant naar voren, ook dat helpt bij het op het gemak stellen van mensen. En naast houding moet je natuurlijk ook de oorzaak van verward gedrag kunnen herkennen. Ook daarvoor hebben we aanknopingspunten gekregen waar we in de praktijk meteen mee aan de slag kunnen.”
Zelf ook aan de slag met het herkennen van verward gedrag?
Wil je ook meer inzicht in de verschillende psychische problemen en verslavingen? Tijdens de training Omgaan met bewoners met verward gedrag praten we je bij over dit onderwerp. Ook leer je hoe je deze problemen kunt herkennen en hoe je het beste kunt handelen.
Liever als een in company training? Ook dat is mogelijk. Neem contact op met onze opleidingsadviseurs voor de mogelijkheden.
*Naam gefingeerd, echte naam is bekend bij de redactie