Omgaan met agressie

Prima Lekker doorgaan

Het geheel was goed

Lekker praktisch

Praktisch oefeningen

Praktijkvoorbeelden, interactie, goeie opfrissing.

Trainer zeer ervaring

Duidelijkheid.

Goeie technieken aangegeven.

Leerzaam goede voorbeelden

Blijf zo door Was leuk en leerzaam

Blijven herhalen

Stap voor stap het proces doornemen

Duidelijkheid. Inzicht Je kunt merken dat er veel praktijkervaring is

Onder de tafel agressie

Ik hoop dat ik er wat aan heb. De praktijk is vaak iets anders

Rollen spellen en professioneel geleid Weer goed opgefrist. Veel geleerd over de gesprekstechniecken

Goede praktijkvoorbeelden Fijne trainer

Lekker praktisch Duidelijke opbouw met waardevolle voorbeelden

Een melding maken als dat nodig is... GEEN TIPS, LEUKE TRAINERS!

In de praktijk gebruiken Alles was ok

Goed toepasbaar in de praktijk Dag is lang, zorg dat iedereen aangehaakt blijft door zoveel mogelijk interactie (zit er wel in hoor)

Duidelijk en netjes en leerzaam Alles perfect

I de praktijk gebruiken Is prima

Ik vond de theorie heel interessant Hij kon heel boeiend en leuk vertellen.

Complimenten voor de trainer en acteur die goed uitleg gaven en op een leuke manier

Hoe jezelf in de hand te houden en niet emotioneel betrekken raken Online training vooraf weg laten. Is veeeel te lang

Uitoefenen op huurders Top trainer met ervaring.....

Goed luisteren naar diegene tegenover je. Prima uitleg.

Het was een goede herhaling en fijn de gesprekstechnieken weer even te oefenen. Ga zo door!

Herhaling en daardoor nieuwe inzichten Laagdrempelig, alles bespreekbaar en leren van elkaar

Oefenen Of interventie of agressietraining niet allebei

Duidelijke instructies om in de praktijk mee aan de slag te kunnen Prettige manier van training geven.

Zeer praktisch toepasbaar Prettig tempo om door de stof heen te gaan, veel kennis

De interactie over onderwerpen en deze proberen in praktijk toe te passen Goede trainer, heldere leerstof

De trainers zijn goed op elkaar ingespeeld en lekker down to earth. Boven verwachting mbt inhoud en humor

Reageren op emotie van huurder, dan pas begrenzen. Als vervolgtraining wederom een hele dag voor inplannen

Goede tips, voorbeelden en fijne trainer

Inzicht in welk gedrag wel en niet kan.

De methodiek van het gesprek aangaan. Heel fijne trainer, vind het interessant en het hield de aandacht er goed bij.

De stappen in communicatie die je kan/moet nemen bij overschrijdend gedrag. Helder, duidelijk en prettige cursus.

Goede theorie en dit in de praktijk in te kunnen zetten. Goede interactie en brengt het goed. Duidelijke voorbeelden.

Positief dat het heel dichtbij de werkelijkheid komt. Mooie praktijk situaties kunnen oefenen. Is echt helemaal goed zo!

Andere antwoord mogelijkheden. Andere invalshoeken. De acteur was heel goed in het inleven in situaties en bijzonder gedrag.

Toch weer wat nieuwe inzichten opgedaan. Toptrainer! Coen,..

herhaling g van situaties, deze in de praktijk toe kunnen passen Duidelijke uitleg. Vaak voorbeelden vanuit de praktijk toegepast

Het is een herhaling. Het fijne vond ik dat er op een andere manier les gegeven werd. Het was vanaf het begin tot eind interactief.

Training was goed en hoop zelfinzicht gegeven. Concreet even adempauzes nemen. Leuke trainer en acteur!

Alles weer opfrissen Veel tips waren direct bruikbaar

Fijn om weer helder te hebben wat we met elkaar willen en vinden en wat ons nog te wachten staat. Dank voor de scherpte en duidelijkheid

Inzicht ook in je eigen referentiekader en je invloed daarop. Spanningsboog etc. De handvatten voor ‘t omgaan met. Was een fijne training

Veel handvatten toegereikt gekregen. Leraar weet waar hij het over heeft. Zeer tevreden mee!

De praktijk voorbeelden Fijn dat jullie zo op elkaar ingespeeld zijn

Vertrouwen in dat er wordt doorgepakt naar het management zodat er echt iets gaat veranderen Goed geluisterd naar de gebeurtenissen en ervaringen en dan ook op een “ lieve” manier aangeven waar we zelf een rol hebben

Duidelijkheid en goede concrete voorbeelden Fijne trainer, heel duidelijk en met humor, moet zeggen 1 van de nuttigste en leukste training die ik ooit heb gevolgd

De les stof en handvaten die gebruikt kunnen worden in verschillende situaties. Heel begripvol opgesteld. Goed grenzen opzoeken en deelnemers pushen, maar tegelijkertijd mensen de ruimte geven.

Met acteur wordt de theorie in praktijk gebracht. Daardoor is het effectiever. Helder

Coen brengt het leuk en heeft goede relevante stof! Geen bijzonderheden. Is precies goed zo!

De praktijkvoorbeelden en oefenen met een acteur...de training oefenenen thuis en in de praktijk. Fijn dat de trainer, ook een ervaren medewerker is, die bekend is in de corporatiewereld.

Weer bewust worden van de manier hoe ik het beste in situaties kan handelen

Weer opfrissen wat we al geleerd hebben altijd goed Geen tips de organisatie mag het protocol beter gaan gebruiken . Top trainer !

Opfrissen is goed Fijne persoon, goed inlevingsvermogen, veel ervaring

Praktijkoefeningen op locatie. Zeer positief! Goeie oefeningen en duidelijke en rustige info

De uitleg over de aanpak was erg duidelijk Een leuke trainer met leuke, concrete uitleg

Het begrenzen van grensoverschrijdend gedrag, hoe te handelen en duidelijk grenzen aan te geven vind ik steeds erg leerzaam Wederom een fijne training, duidelijke uitleg en handvaten die ik meeneem tijdens mijn dagelijkse werk.

Leerzaam, vooral heel nuttig om deze “ opfristraining” te blijven doen van tijd tot tijd Prettige manier van trainen

Heel fijn om de verschillende vormen van agressie duidelijk uitgelegd te krijgen ondersteunend door voorbeelden van de acteur. En heel zinvol om feedback te krijgen op eigen valkuilen. En handvatten om in de toekomst mijn eigen communicatie te verbeteren.

Ik vond de hele cursusdag erg leerzaam en kan zeker dingen gebruiken in mijn werk Ik vond het formulier wat we moesten invullen te lang duren, en niet nodig

Concrete stadia van ongewenst gedrag en passende deëscalatie daarbij heel duidelijk. Ga ik zeker toepassen Goed en duidelijk gebracht. Compliment

Veel praktijk oefening, daar leer je het meeste van. Geen, vooral zo doorgaan op deze manier!

Anders omgaan met lastige bewoners Leuke oefeningen alleen zou ik de dag wat inkorten om zo de spanningsboog hoog te houden

Verschillende vormen van agressie leren herkennen en dit toepassen in de praktijk. Het geeft mij nu handvaten. Leuke leerstof. Het wordt op een leuke interactieve manier gepresenteerd. En door samen met een auteur te werken kun je meteen oefenen met de leerstof.

Alles was voor mij nieuw, ik heb dus veel kunnen leren van alle soorten gesprekstechnieken. Super fijne en duidelijke training. Met een goede afwisseling in interactie.

De wijze van lesgeven! Interactief en geen minuut saai. Ruimte voor gesprek Ik vond de trainer echt heel erg goed uitleggen, luisteren, de interactie was goed. Er was ruimte voor iedereen.

-

-

-

-

Veel tips

Veel hantvatten meegekregen.

Trainer was duidelijk.

Tips en trijs gebruiken die mij aangerijkt zijn

Sterke combinatie van theorie en praktijk. Met de verschillende (gespreks)modellen kan ik in de praktijk aan de slag.

Proberen niet te denken in oplossingen maar eerst luisteren en observeren

Praktijk ervaringen. Vanuit iemand die bij een coöperatie heeft gewerkt. Ik ga het meenemen in mijn werk

Mijn leerdoel was om grenzen te stellen. Coen heeft daar goede handvatten boor gegeven die ik kan gaan gebruiken in de praktijk.

Leuke en leerzame training

Jezelf of de ander anders verwoorden

Inzichten in mijzelf, verantwoording bij de ander leggen.

Inzet en oefenen met acteur

Interactieve training. Ik wil de aangereikte handvatten toepassen in de praktijk (oefenen).

Het vijf stappen plan en dat ga ik gebruiken

Het 5 stappenplan ga ik zeker gebruiken!

heldere uitleg van de theorie/filosofie zonder theoretisch te worden. Dit maakt oefenen in de praktijk veel tastbaarder en leuker.

Goede combi van theorie en praktijk.

Gesprekstechnieken en ervaing

Eigenlijk werk ik al volgens de methode. Het is fijn dat ik een update heb gehad. Dat is altijd goed.

Duidelijke handvatten

De theorie over het beïnvloeden van gedachten is een waardevolle toevoeging op andere trainingen. De scheidslijn tussen frustratie / onacceptabel gedrag helpt om ons agressie protocol op te stellen. De gespreksleidraden zijn erg praktijkgericht.

De stappen ga ik meenemen in mijn gesprekken.

De manier van de gesprekstechniek toepassen

De manier door spiegel voor te houden snel een situatie te deëscaleren

De handvaten die we hebben gekregen

De algemene stof en hoe hiermee om te gaan.

Confrontatie met de huurders en volgorde van handeling per agressie.

Bewustwording.

Bewustwording

Alles!

Ik heb heel veel over mezelf geleerd en hoe ik reageer in lastige situaties. Hierdoor heb ik nu handvatten gekregen om beter met lastige situaties om te kunnen gaan. Ik vind dat de trainer en de acteur het allebei heel goed gedaan hebben. Ze hebben een veilige omgeving gecreëerd waardoor het voor iedereen heel prettig was om zich open te stellen. Het was echt een prettige en leerzame training. Bedankt!

Fijne groep, trainer en acteur zetten een veilige omgeving neer waarin ruimte is om te ontdekken en onderzoeken. prima georganiseerd, goede theoretische achtergrond en gaan we met het protocol aan de slag

Dat we de rollenspel deden en ik daardoor nu zelfbeeld heb hoe ik in de praktijk overkom. Alles is naar wens gegaan. Het was heel leerzaam en hierbij wil ik iedereen bedanken.

Theorie met afwisseling praktijkgedeelte.

Werken met acteur Geen

Was erg leuk opgezet en ik heb veel opgestoken, zoals het stappenplan volgen als iemand hoog in zijn emoties zit.

Prima training met leuke opbouw in de ochtend en prima door getrokken met acteur in de middag. Ik kan nu beter vanuit mijn situatie als wijkbeheerder omgaan met agressie

Geleerd om een open houding te kiezen bij een frusterende situatie. Top trainers, duidelijk en met een relaxte sfeer!

Geeft inzicht in de omstandigheden waardoor ik mijn reactie kan aanpassen.

Duidelijke training en goede trainer. Bedankt!

Goed om het thema agressie te bespreken. Agressieprotocol aanscherpen om een helder kader te geven aan medewerkers. De trainer heeft zelf veel ervaring en dat maakt de training leerzaam en leuk.

Prima mix tussen theorie en praktijk, goede opbouw

Praktisch toegespitst behoefte groep (niet alleen feitelijk oefenen).

Trainer voelt de groep goed aan, top!

Ga zo door. Wel fijn dat de trainer veel ervaring heeft.

Goede training, theorie in combinatie met praktijk. Blijf de huidige praktijksituaties volgen, zoals jullie dit al goed doen en inzetten in de training.

Leerstof is interessant, fijn dat de mensen de keuze hadden om deel te nemen aan onderdelen. Goede tips en tricks gehad voor gesprekstechnieken. En laat mensen soms ook gewoon even uitrazen.

Top training en trainer. Leerzaam. Nu de praktische tips in de praktijk brengen…

Fijne opfriscursus. De opgedane kennis meenemen naar de praktijk. Duidelijke uitleg

Rustige trainer, erg duidelijk met goede feedback. De Judo techniek ga ik zeker mee aan de slag. Ook A/B/C/D gedrag weer helder

Training sluit echt aan bij de werkzaamheden die ik uitvoer, is met veel enthousiasme gegeven. De verbale judo techniek ga ik uitproberen :)

Duidelijk, herkenbare voorbeelden. Ik gebruik de methode, maar even weer opfrissen is heel fijn. Dus ik ben tevreden over de training

Bevlogen trainer en acteur maken de dag erg leuk en leerzaam. Ik ben nu bewuster van mijn eigen communicatie

Er was een goede sfeer. Training met bruikbare tips zoals scannen en goede praktijkvoorbeelden

Leuk gedaan, erg realistisch en leuke afwisseling theorie/praktijk. De specifieke voorbeelden hoe te handelen bij bepaald gedrag, zijn nuttig en ga ik uitproberen

Ik heb geleerd om mij niet persoonlijk aangevallen te voelen. Fijne trainer, ga zo door

Samen met Kjenning hebben wij een op maat gemaakte training voor omgaan met agressie en geweld georganiseerd en ook de training opvang van medewerkers na een agressie-incident. Zowel inhoudelijk als op het vlak van organiseren van de training verliep de samenwerking met Kjenning bijzonder prettig. De leidinggevenden en de medewerkers waren ook qua inhoud erg enthousiast over de training en ook de trainer/acteurs!

Mijn ervaring met Kjenning is goed, vanuit de cursisten kant heb ik de training Agressie als zeer positief ervaren en vanuit de werkgeverskant ben ik contactpersoon en ervaar ik Kjenning als deskundig, betrouwbaar, eerlijk en afspraak is afspraak. Zeer belangrijke aspecten!

Wij hadden deze training aan huis en met e-learning vooraf kon er in de training veel geoefend worden ondanks dat deze maar een dag duurde. Er werd ook aandacht besteedt aan enkele recente agressie incidenten. Dat maakt het wel wat confronterend maar ook heet praktisch toepasbaar.

Wij hadden deze training aan huis en met e-learning vooraf kon er in de training veel geoefend worden ondanks dat deze maar een dag duurde. Er werd ook aandacht besteedt aan enkele recente agressie incidenten. Dat maakt het wel wat confronterend maar ook heet praktisch toepasbaar.

Mijn ervaring met Kjenning is goed, vanuit de cursisten kant heb ik de training Agressie als zeer positief ervaren en vanuit de werkgeverskant ben ik contactpersoon en ervaar ik Kjenning als deskundig, betrouwbaar, eerlijk en afspraak is afspraak. Zeer belangrijke aspecten!

Samen met Kjenning hebben wij een op maat gemaakte training voor omgaan met agressie en geweld georganiseerd en ook de training opvang van medewerkers na een agressie-incident. Zowel inhoudelijk als op het vlak van organiseren van de training verliep de samenwerking met Kjenning bijzonder prettig. De leidinggevenden en de medewerkers waren ook qua inhoud erg enthousiast over de training en ook de trainer/acteurs!

Naast theorie ook geoefend met een soms wel heel realistische acteur.

Zeer realistische oefeningen. Dank!

Fijne docent en acteur met goede mensenkennis!

Hoe kun jezelf omgaan met agressie en tot hoever kan en laat je een klant gaan...

Goede training. Geleerd goed samen te vatten, rustig te blijven en non-verbaal gedrag te lezen.

Eerder grenzen stellen bij agressie of intimidatie!

Goede acteur. Leuk om mee te oefenen

Hoe te handelen met agressie bij de klant!

Een persoonlijk gesprek heeft altijd en voor iedereen meerwaarde. Vooral als je collega te maken heeft gehad met agressie. Dank Coen!

Met een geweldige acteur mogen werken om te leren hoe je je klant rustiger kunt krijgen voor de-escalatie (Omgaan met agressie)

Coen: je bent een topper; bedankt voor deze training (Omgaan met agressie)

Leuke oefeningen met goede tools voor lastige gesprekken (Omgaan met agressie)

Complimenten voor deze training. Geleerd om rust te houden en begrip te tonen (Omgaan met agressie)