Omgaan met agressie

Gebruiken

Herkenbaar

De herhaling.

Laagdrempelig

Goede voorbeelden

Duidelijke uitleg

Oefenen gesprekken

De interactieviteit

De hands on aanpak.

De praktijk oefeningen

Het kwam duidelijk over

Duidelijke voorbeelden.

Oefenen in de praktijk

Duidelijk en realistisch

Herhaling en herkenbaar

Sneller grenzen stellen.

Het sparren was erg fijn

De telefoon agressie tips

Theorie, thuis toepassen

Toepassen in de praktijk

Toch best leerzaam en leuk

Toepassen van het geleerde

Leerzaam inzicht in gedrag

Oefenen in prettige setting

Realistisch en interessant

Praktijkvoorbeelden oefenen

Is bruikbaar in de praktijk

Ik vond het inhoudelijk top!

Diverse. Theorie en bezig zijn

Oefeningen in praktijk brengen

Steekwoorden en grenzen stellen

Dat ik handvatten heb gekregen

Gebruiken in mijn werk situatie

Interactief, praktijkvoorbeelden

Duidelijke uitleg en voorbeelden

De gehele training sprak mij aan.

De verschillende soorten agressie.

Herkenning, zaken uit de praktijk

Kort en bondig en veilige situatie

Agressie en hoe je dit kunt stoppen

Een hele leuke duidelijke training.

De praktijk oefeningen zijn leerzaam

Verward gedrag meenemen en de omgang

Oefeningen met acteur waren prettig.

Hoe je een A t/m D gesprek doorloopt

Fijne tools in de gesprekstechnieken.

Zeer toepasbaar! Veel nieuwe inzichten

Heldere voorbeelden vanuit de praktijk.

Hoe ik het in de toekomst kan gebruiken

Goede verdeling van theorie en praktijk.

Fijn om weer even alles opnieuw te doen.

Herkenbare praktijk situaties nabootsen.

Verschillende modellen en voorbeeldzinnen

Niet te langdradig. Kort, bondig, prettig

Hoe om te gaan met instrumentaal gedrag.

Kan aantal begrippen in praktijk brengen ,

De handvatten om in de praktijk te brengen

De beleving van degene die de training gaf.

Handvaten die in de praktijk bruikbaar zijn

Het was mooi om dit met de aannemers te doen

Ontspanning en ademhaling heeft veel invloed

De leerstof ik kan dit in de praktijk brengen

De aansluiting met de praktijk was heel fijn.

De goede uitleg ik ga letten op mijn houding

Steekwoorden en zinnen die we kunnen gebruiken

Het stappenplan en de oefeningen met de acteur

De kleine setting en de praktische voorbeelden

Hoe snel en ongemerkt een gesprek kan escaleren

Mooi dat intimiderende agressie ook aan bod kwam

Hoe ze bepaalde situaties goed na kunnen spelen.

De praktijk voorbeelden ,hoe hier om mee te gaan

De voorbeelden die de trainer geeft. Het oefenen.

Inzicht gekregen in verschillende soorten agressie.

Duidelijke voorbeelden, goede handvaten, fijne sfeer!

Hoe je in bepaalde situaties het beste kan reageren .

De kleinschaligheid was erg prettig. Een veilig gevoel.

Stappen om iemand zijn of haar gedrag te laten stoppen.

Dat het een herhalingstraining was, zet de tools scherp

Voorbeelden besproken uit praktijk. Voor mij toepasbaar.

Duidelijk en fijn dat t korte stukjes zijn om te oefenen.

Interactief, goede feedback, en duidelijke uitleg theorie

Hoe ik mensen kan aanspreken in de toekomst op hun gedrag

Bruikbare opbouw en tips. Verder toepassen in de praktijk.

De voorbeelden hoe te reageren en te communiceren gebruiken

Praktijkvoorbeelden met de acteur. Is lastig, maar leerzaam.

Training is up to date. Toepassen onder collega's en bewoners

Duidelijk, overzichtelijk met goede focus. Prettige trainers,

Het heeft me echt doen nadenken over mijn gespreksvaardigheden.

De praktijk voorbeelden. Toepassen zodra de kans zich voor doet

Met de actrice de stappen tot mogelijk beëindigen gesprek bespreken

De stappen die je moet nemen om het gesprek in goede banen te leiden.

Zeer concreet en gericht op situaties waar wij echt mee te maken hebben

Goed om weer op te frissen en grenzen te stellen in een veilige omgeving

De diversiteit in de training. En concreter is beter dat ga ik toepassen.

De herhaling van de kennis. Praktijk voorbeelden en fijne training van koen

Hoe je in bepaalde situaties het beste kunt handelen verbaal en non verbaal

Het benoemen van gedrag in het begrenzen ga ik in de praktijk meer oefenen.

Leuk en leerzaam om nog even een opfris te doen. Altijd goed om dit te doen

Het omvormen van een gesprek. Zodat het alsnog een positieve wending krijgt.

Wat de grens in tot hoever een persoon kan gaan en wanneer je moet ingrijpen.

De opties hoe een gesprek anders te kunnen laten verlopen dmv geleerde stappen.

Duidelijk en verhelderend, andere ingang van gesprekken benaderen, erg leerzaam

Contact met de trainer, respect voor grenzen, fijne interactie en heldere uitleg

Problemen uit de praktijk ( die zeldzaam voorkomen gelukkig) toch weten op te lossen.

Opfrissen is altijd goed, het zet je weer op scherp. Dit geldt voor de gehele lesstof

Standaard zinnen die je kan inzetten. Het belang van begrenzen is mij nog duidelijker.

Goede keuze om met korte oefeningen te werken. Daardoor had de training een fijn tempo.

Mooie bewustwording voor de deelnemers. Goed inlevingsvermogen van de trainer en acteurs.

Dat er zeer goede voorbeelden gegeven worden uit de praktijk. En een stukje zelf spiegeling.

Rollenspel was heel herkenbaar en praktijkgericht. Ik ga de oefeningen in praktijk brengen.

Veel kennis en duidelijkheid. Helaas weinig oefening mogelijk. Komt weinig voor in mijn werk.

Concreet over nieuwe ontwikkelingen. En er meteen praktisch ontspannen mee geoefend. Heel fijn

Om handvatten en structuur te krijgen om bepaalde situaties goed te doorstaan en op te lossen.

Goed om op te frissen. Ik hoop het in de praktijk niet nodig te hebben. Maar heb weer handvaten.

Trainers hebben goede kennis van de corporatiepraktijk. Veel praktische tips waar je veel mee kunt.

Voorbeelden en de oefeningen met acteur. Weer toepassen in de praktijk voor zover ik dat al niet doe.

Dat wij als organisatie en ik persoonlijk te veel accepteer en als normaal zie terwijl dat niet zo is.

Goede trainer en goede acteur. Dit maakt de leerstof erg prettig en volgbaar. Ook tijdsduur was goed zo.

Dat ik me meer moet richten op de emoties. Emoties meer benoemen. Minder zakelijk maar socialer reageren

Praktische tips, en bevestiging om niet te hoeven twijfelen aan je eigen gevoel bij een dreigende situatie.

Het systeem dat gebruikt wordt tijdens de gesprekken wordt gevisualiseerd en meermaals herhaald middels oefeningen

De voorbeelden die werden gegeven komen uit de praktijk. Zeer herkenbaar en daardoor blijft informatie beter hangen.

Voor een training aan monteurs is dit de juiste vorm om medewerkers uit de comfortzone te halen. Acteurs zijn erg goed.

Het besef dat er niet gedacht moet worden in winnen verliezen in dergelijke situaties. Begrip tonen en mogelijk begrenzen, punt.

Herhaling van de stof was fijn, fijn dat het dezelfde technieken zijn die herhaald worden en helemaal fijn dat dezelfde trainer was.

Om te oefenen met situaties die ik nog nooit eerder heb meegemaakt. Stuk bewustwording die in ieders leven, dus ook bij mij, bruikbaar is.

De tools en oefeningen. Ik blijf (vooral thuis omdat ik minder vaak klantcontact heb) oefenen om steekwoorden en samenvattingen beter te ontwikkelen.

Het was interessant om tools te krijgen op het gebied van agressie. En zeker gaan we het protocol goed doornemen en kijken hoe we die praktisch kunnen implementeren.

De herhaling en herkenbaarheid. Fijn om met directe collega’s ervaringen uit te wisselen uit praktijk, maar zeker ook om van juist andere collega’s hun ervaringen te horen.

De manier waarop je een gesprek kan leiden door middel van de stappen. En dat dit een probleem of dilemma makkelijker kan tackelen. Deze training ga ik zeker toepassen in de praktijk zowel voor het werk als privé.

Een paar kleine punten die ik in de praktijk kan toepassen. Ik krijg niet vaak met provocerend gedrag te maken maar ik kan wel oplettend zijn naar de verschillende manieren gedrag en hierop op een goede manier reageren.

De stappen die je onbewust doorloopt tijdens een gesprek met een gefrustreerde huurder en wat voor effect jouw handelen kan hebben op het vervolg van een gesprek. Die stappen kan ik meenemen in de praktijk tijdens een gesprek.

Zelfreflectie, bewustwording, LSD. Erg realistisch gegeven, voordeel dat Koen ook ervaring in de sector heeft

Werken aan mijn eigen verbeterpunten,. Lekker opfriscursus.

We hebben goede handvaten gekregen en een hele duidelijke uitleg!. Ging goed

Wat ik heb aangegeven wat ik wilde verbeteren, hebben we behandeld.. Nee wat helemaal top

Voorbeelden uit de praktijk en oefeningen. Proberen wanneer nodig in de praktijk te gebruiken. Fijn om naar te luisteren. Top training

Veel praktijksituaties. ga zo door

Uitleg over de verschillende soorten agressie. Het zou voor mij wat realistischer mogen aansluiten op de werkelijkheid.

Trainer en acteur brengen de lesstof op een leuke manier over, op de praktijk gerichte training.. Was top

Trainen met acteur en dit in de praktijk toe te passen. Geen

Tools cq basiskennis mogen ontvangen ontrent agressie. Ga zo door.. . was heel leerzaam

Toegankelijk, en goed uitgelegd. Trainer kon het goed verwoorden in de praktijk.. Ga zo door!

Toch weer nieuwe inzichten. Geen tips

Toch hoop geleerd.

Tips, van de verschillende soorten gedrag. Hoe ik het beste kan communiceren met een huurder. Niets

Tips die je direct kan toepassen.

Stukje herhaling van de theorie is altijd fijn, ook nieuwe inzichten en handvatten die ik zeker kan gebruiken. Geen langdradige lesstof, helder en duidelijk en ook de training met de acteur was minder vervelend (blijft natuurlijk een dingetje).

Spanning in het lichaam door energie voelen van anderen en omgeving. Ademhaling. Grenzen aangeven. Hoe om te gaan met agressie en de vormen ervan. Interactief, duidelijke en boeiende inhoud, oefeningen, persoonlijke aandacht, geduld en feedback

Slecht nieuws het eerste brengen.. Erg praktijkgericht. Is dus direct toepasbaar. energieke trainer en acteur

Samen met mijn collega’s sparren en dezelfde informatie tot ons nemen.. Ga zo door

Rustiger blijven. Goed duidelijk uitgelegd

Rustig blijven.. Geen commentaar

Reden aangeven wat het met mij doet vond ik een goede manier en vragen om hiermee te stoppen. Zeer boeiende dag

Realiseren en acteren. Fijn dat het in een compacte groep was.

Prettige en veilige omgeving. Beter dan vorige cursus. Iedereen erg bij cursus betrokken.

Praktische inslag, ik ga voortaan iedereen tegemoet treden met het voordeel van de twijfel. Tip: iedereen basistraining

Praktijkgericht. Trainers met veel praktijkervaring.

Praktijkgericht en positief. Mooie handvatten gekregen om me aan de slag te gaan. Ga zo door, hele fijne sfeer

Praktijk. Hele goed en duidelijk

Praktijk voorbeelden.

Opmerkingen:. Onthouden

Ook in het algemeen toepasbaar, erg leerzaam. De stoelen waren niet zo goed om lang op te zitten.

Omgaan met emotie, weet nu beter te handelen! Theorie en praktijk wisselen zich goed af!

Oefenen!

Oefenen met de acteur…. Opletten tijdens de gesprekken dat kleine woordjes daadwerkelijk het verschil kunnen maken in de reactie van je tegenpartij/klant

Nog beter op woorden en houding letten. Soms wat meer lsd op de cursist toepassen

Nieuwe handvaten die ik in de praktijk kan toepassen zoals het aangeven van mijn eigen grens. De theorie en praktijk meer afwisselen

Niet gelijk reactie geven op die persoon. Goed

Mooie praktijk voorbeelden. Duidelijk en praktijk gericht. Prettige stijl van de trainer.

Met de acteur. Geen zaken

Marineren, de escalerend te werk gaan.. Compliment aan praktijkvoorbeelden en kennis van de corporatie

Leuke mannier en duidelijke acteurs.

Leren omgaan met je houding, hoe kom je over. Verbaal duidelijk zijn in wat je bedoeld/ zou willen. De trainer Coen van Riel deed het heel erg leuk! De acteur Ed deed het ook heel erg leuk!

Kennis van de trainer was heel prettig en kon alles goed neerzetten. Trainer was Super fijn , veel van geleerd , ga zo door. Hij had onwijs veel kennis

Je eigen praktijkvoorbeelden direct in theorie en praktijk. Hierdoor heb je er meteen informatie en oefening in en kun je dit voortaan in de praktijk toepassen/oefenen. Ik vond het erg prettig dat er met individuele grenzen en leerdoelen werd gewerkt. Daarnaast vond ik de trainer erg enthousiast, grappig en kundig.

Inzicht in eigen bijdrage aan een gesprek of situatie en tools om hier het beste mee om te gaan. Leuke interactie met de trainer en veel eigen inbreng

Interactie. De naamval de training in gesprekstechnieken te wijzigen.

In praktijk weer geven staande houden in bepaalde situaties. Leuke training leuke leraren

Ik vondt het trainen met de acteur het best. Bedankt

Ik vond het een goede samenvatting van hoe het hoort. /

Ik vond de training heel leerzaam. Ik vond het vooral bijzonder om te zien wat agressie/emotie doet met ons lichaam. Wat wij denken en doen etc. Veel geleerd vandaag. Ik ga de tips die we hebben gekregen zeker meenemen.. De inhoud is leerzaam en interessant.

Ik vond dat Koen heel goed sprak en ik hield de aandacht er goed bij. Legde goed uit en gaf goede methodes om om te gaan met de verschillende klanten. Ook fijn dat je niet gedwongen werd om bepaalde dingen te doen. Koen deed het top!

Houding, geef goed je grens aan en ga niet de discussie onnodig aan. Soms zijn er geen winnaars. Iets meer praktijkvoorbeelden en meer afwisseling theorie praktijk

Hoop het meer toe te passen was erg leerzaam en leuk. Heel leerzaam. Coen deed het geweldig. Dag vloog voorbij, geweldig leuke trainer. Danny de acteur was goed in haar rol , knap werk

Hoe tegen de klant moet spreken. Geen opmerkingen

Hoe je mensen aanspreekt die over de grens gaan. Of dat te verkomen. De leerstof is zeer goed , en wordt super goed gegeven.

Hoe je het beste om kan gaan met een agressieve huurder. Dit kan ik toepassen tijdens werk.. Geen tips! Wel complimenten! Duidelijke training. Ik heb heel veel mogen leren.

Hoe je het beste met iemand kunt praten in lastige situaties.. Prima training en top training

Hoe de stappen in elkaar zitten. hiermee aan de slag om toe te passen op huurders zodat het niet tot escaleren komt. Goed duidelijk alles uitgelegd en fijn dat er geluisterd wordt naar wat er in praktijk gebeurt en dat je daar nu handvaten voor hebt.

Het was van het begin tot het eind interessant en leerzaam.. Training werd op een fijne manier gegeven.

Het was een super goed team en super leerzaam. Top gebracht

Het oefenen met een acteur. Goede en duidelijke uitleg.

Het middagdeel met de actrice. Kwamen goeie dingen uit voor

Het mee bewegen van de trainer en acteur met onze praktijk vond ik fijn zodat ik handvaten heb om daarmee verder te kunnen in het dagelijks werk. Houden zo! Vooral het ingaan op de praktijk van de cursisten helpt!

Het laten zien wat de mogelijkheden zijn in bizarre situaties. Leuke en goede uitleg en een goede uitleg van de docent

Het gebruiken naar de Huurders toe. Prima trainer goede cursus

Het doen van de oefeningen, voornamelijk m. b. t. het aangeven van grenzen. Ik ga hier concreet mee aan de slag in de komende gesprekken die ik ga voeren! Echt complimenten voor hoe de training is opgezet. De trainer en acteur waren helder en zeer toegankelijk. Ik voelde mij op m’n gemak en de trainer en acteur hebben een veilige ruimte ontwikkeld om mijzelf kwetsbaar te kunnen opstellen.

Het begrenzen door te benoemen wat het gedrag met je doet en te vragen ermee te stoppen. Dit ga ik gebruiken in situaties waarin huurder mijn grens bereiken. Ik heb geen tips

Herkenbare situatie. En opfris en tools gehad

Hele fijne instructeur! Weet waar hij over praat en een fijne afwisseling tussen theorie en praktijk. Ga zo door!

Heel interessant om te leren hoe we het beste kunnen reageren in bepaalde situaties.. Heel erg leuk en boeiend gegeven. Terugkoppelen op eerder genoemde tips is ook erg fijn, zo blijft het beter hangen. En we werden goed betrokken tijdens de uitleg, zo blijft de aandacht er goed bij.

Heel goed op de inhoud van hoe het menselijk brain werkt en fijne trainingsactrice. Nvt

Heel erg leerzaam. Ik ga het zeer zeker toepassen in de praktijk.

Heeft mij mooie inzichten en handvatten gegeven voor het voeren van lastige gesprekken. Dynamisch, programma afwisselend. Was wel een intensieve dag maar de moeite waard

Heb weer wat geleerd en opgefrist. Ga zo door! Training goed gegeven! Trainer gaf erg goed les!

Heb de opfristraining omgaan met agressie van 18/09/23 gevolgd. Goede concrete voorbeelden. Praktijkgericht. Toepasbaar in de praktijk en dat ga ik zeker doen. Goede wisselwerking tussen trainer en actrice. Actrice was ook top!

Handvatten voor de praktijk. Ik ga hiermee zeker aan de slag.. Erg leuk verteld met veel praktijkvoorbeelden. Zag ook op tegen het onderdeel met de acteur maar op deze manier was het erg leuk en leerzaam.

Handvat om om te gaan met manipulatie. Top gedaan !

Grenzen stellen. Fijne uitleg

Grenzen stellen vooral tussen prive en zakelijk. Zakelijk eerder grenzen stellen. Handvatten voor gesprek. Leuke afwisseling tussen theorie en praktijk

Grenzen aangeven, vervelend situatie herkennen/aangeven aan de desbetreffende persoon. Heel duidelijk uitgelegd en laten weten wat wel en niet goed ging en wat we konden doen om het beter te laten verlopen

Grenzen aangeven en uitleg verschillende agressie. Leuke training met veel kennis bij de trainers, mogelijkheid tot invoegen van maatwerk

Goede tips en heel goed gebracht. De dag was snel voorbij

Goede handvatten voor in de praktijk. Duidelijk verhaal, trainer gaf ook goede voorbeelden

Goede handvatten hoe je het beste kan reageren op het moment dat iemand agressie richting je vertoont. Kan zowel aan de telefoon als aan de balie gebruikt worden. Hele goede acteur die snel schakelt. Docent geeft duidelijke uitleg.

Goede gesprekstechnieken, deze zijn goed toepasbaar. Je bent een zeer benaderbaar persoon waardoor je ook het gevoel hebt om persoonlijke gebeurtenissen te delen.

Goed om handvaten te hebben. Nvt

Gesprekstechnieken. Trainer is bekend met onze dagelijkse praktijk, spreekt aan.

Gemengde samenstelling van de groep. Geen tips

Gehele training in totaal leerzaam.

Gedrag herkennen en daar gesprek op aanpassen.. Super trainer en acteur. Heel leuk, liet ruimte voor humor en speelde in op behoeftes.

Gaf mij bewustwording van mijn gedrag. Hier van leren en in praktijk gebruiken. Complimenten aan trainer en acteur. De les was comfortabel en duidelijk.

Fijne training met duidelijke voorbeelden uit de praktijk. De lesstof kan ik zeker gebruiken in de praktijk bij het contact met de huurders. Fijne en duidelijke uitleg gekregen. Altijd fijn om de leerstof te koppelen aan voorbeelden uit de praktijk. Fijn dat onze voorbeelden meteen behandeld worden.

Fijne praktische en toegankelijke uitleg, die aansluit op mij als persoon. Bedankt voor de leuke training :)!

Feedback en goede tips. Leuke leerstof, andere accommodatie, enthousiaste trainer en acteur.

Erkennen van bepaalde situatie’s.. Duidelijk verhaal en goede uitleg.

Er was ruimte om alles goed te bevragen en bespreken. Goed toepasbaar in de uitvoering. Ga zo door!!!

Enthousiasme van de trainer. Inhoud. Interactief!. Alleen maar lof! Persoonlijk en enthousiast!

Eigen inzicht in de situatie met acteur tijdens rollenspel heeft mij anders doen denken. Positief gezien. Geen ging goed

Eigen grenzen bewaren. Prettige manier van uitleggen, toegankelijke manier

Een hele goede en informatieve training. Door de interactie en rollenspel bleef het veel beter hangen. Mijn complimenten!. De leerstof was goed, ik kan de tools zeker meenemen in het praktijk.

Een hele duidelijke en leuke manier. Erg interessant.

Een duidelijke cursus.. Gazo door

Duidelijke stappen in afhandeling en oefenen met acteur zeer fijn. Fijn interactief, energie bleef er in

Duidelijke handvatten. Meer bewust van effect eigen gedrag. Enthousiast en aansprekend

Duidelijke communicatiestijlen en de 4 groepen gedrag. Goed ingespeeld op de groep.

Duidelijk, ruimte voor dialoog. Trainingsacteur heel goed

Duidelijk je grenzen stellen. Tot hier en niet verder

Duidelijk je grenzen aangeven. Dat het best intimiderend kan zijn voor collega’s en jezelf. Lekker zo doorgaan

Door duidelijk en bij mezelf te blijven. Altijd leuk en leerzaam om eigen verhalen en ervaringen te horen

De verschillende voorbeelden en hoe er mee om te gaan. Leuk team en duidelijke uitleg

De verschillende mogelijkheden van reageren en benaderen. De manier van lesgeven en de beleving van de leraar en acteur, erg prettig

De uitleg aan de hand van duidelijke voorbeelden die daad werkelijk voorkomen in ons vakgebied. Groot compliment voor de trainer brengt de stof goed over op een serieuze en fijne manier.

De training was heel duidelijk. Theorie en praktijk werden goed samengebracht. Een goede opbouw van de dag waarbij eerst theorie besproken wordt en later met een acteur in de praktijk wordt gebracht. Ik heb er een hoop van geleerd.

De training was duidelijk en met goede voorbeelden die in de praktijk zeker bruikbaar zijn. Leuke en goede uitleg het blijft interessant

De trainer Koen was erg duidelijk en heel prettig. Ga het zeker toepassen

De theorie. Toepassen en rekening mee houden in de praktijk

De rollenspellen. Trainer staat overal open voor en laat je gewoon jezelf zijn. Hij geeft je een goed gevoel. Door de rollenspellen word het ook gezellig met de groep en is het niet alleen maar informatie verzamelen.

De reacties en hoe je kan reageren. Goede acteurs en leuk concept

De punten waar ik tegenaanloop werden behandeld, erg fijn! Hier kan ik wat mee. Prettige trainer en acteur!!

De praktijkvoorbeelden. Het ombuigen van stress situaties. Trainer heeft veel ervaring en brengt dit goed over op de groep.

De onderlinge interactie. Voorbeelden/ acteur. Vooral inleven en begrip tonen voor “slachtoffer”. Dit mag degene zijn. Emotie naar beneden brengen. Samenvatten en proberen oplossing te vinden. Goede trainer. Voldoende ruimte voor interactie. Goede acteur.

De oefeningen om jezelf in de rustfase te brengen.

De oefeningen in de praktijk. Meer bewust van bepaald gedrag en herkenning daarvan. Theoriegedeelte in de ochtend een beetje lang. Verder is er een fijne sfeer geweest waarin veiligheid voorop stond

De manier van overbrengen. Ik wil nog een keer deze training volgen, over een jaar

De leerstof, tips en de oefeningen. Het toepassen bij het bellen.

De interactieve vorm. Prettige manier van communiceren, ruimte voor ieders inbreng.

De interactie, afwisseling van theorie met praktijk.. Komt goed over en is ook praktisch toepasbaar in dagelijkse situaties.

De interactie van de persoonlijke situaties in de praktijk. Ik ga het in de vergadering gooien wat nog verbeterd kan worden in het bedrijf. Ik ga ook aan de slag met mijn eigen grens aangeven op gevoel.. Het is een behapbarestof, duidelijk en ruimte voor vragen

De handvatten om te communiceren met onze huurders. We gaan dit oefenen en toepassen. Geen. Ik vond het compleet en leerzaam.

De handvatten die je weer scherp in beeld krijgt en die je meeneemt in voorkomende situaties. Het stof is er weer af, zeg maar. Eed hele dag is veel, liever twee dagdelen achter elkaar

De handvatten die je krijgt om met moeilijke situaties om te gaan. Super goed gedaan en ingericht op de corporatie

De handvaten gekregen die wij goed kunnen gebruiken. Mentor Cornelis Schenk heeft jet super leuk gedaan samen met de acteur Laurens. . Super leuke trainer.. Interact goed de groep

De handvaten die je mee krijgen.

De goede feedback op een opdracht die de acteur met mij deed. Een prima training door een fijne trainer!

De feedback, wat het gedrag van huurder kan prikkelen en hoe te deescaleren.. Geen tips

De feedback van de trainer. En de volledige interactieve training. Complimenten voor de opzet van de training. De trainer is een topper.

De feedback van de acteur. de theorie wat compacter maken.

De duidelijke uitleg. Invoelend vermogen van de cursus leider

De duidelijke kaders geven goede handvatten voor grenzen. De tips voor rustig blijven en eerst het gedrag onder controle krijgen vooraf aan de inhoud zijn zeer handig. Het bewust worden hiervan helpt.

De directe tips die gegeven werden tijdens of vlak na een rollenspel. Omdat deze direct zijn gegeven weet ik wanneer ik ze moet toepassen. Er word duidelijk gecommuniceerd en gerichte tips gegeven. Acteur kan goed schakelen en zet een goed voorbeeld neer.

De communicatie overdracht. Gebruiken in de praktijk. Wat alledrie betreft de inhoud, de overdracht en de uitvoering

De combinatie van emotie en gevoel, en hoe zich dat uit in verschillende vormen van agressie. Zeker mee doorgaan, zeer positief en geslaagde training

De basisregels met de methodiek voor tegen agressief gedrag. Hij was heel leuk op de manier waarop de situaties gespeeld werden

De afwisseling van de training. Het was leerzaam en activerend.

De actrice die een lastige huurder speelt en wat je kunt doen.

De acteurs. Ja mooi gesproken, jammer van die amsterdammer, maar alle drie deden ze het goed, feyenoord till i die

Dat je keuze had om mee te doen met bepaalde oefeningen of niet en daarin je grenzen mag bewaken.. Fijne, actieve, professionele en informele houding.

Dat je duidelijk je grenzen mag aangeven en dat je lichaam daarop reageert. LSD is een opfrissing en moet ik nog meer gebruiken. Prettig en positief gebracht

Dat het wel echt confronterend kan zijn en dat iedereen op de situatie anders reageert.

Dat de trainer zich kon inleven in de personen en ook specifiek handvaten kan aanleveren om het voor de deelnemer makkelijker te maken zich in bepaalde situatie te kunnen redden. Goede trainers, duidelijke uitleg en goed inlevingsvermogen

Dat alles duidelijk werd voorgedaan. Ook het rollenspel was prima. Ga zo door

Concrete praktijk voorbeelden en de hele dag bleef het interessant. Het biedt ook handvaten hoe je zelf moet handelen. Op dezelfde enthousiaste manier training blijven geven.

Concrete handvaten met stappenplan hoe je een gesprek kan aangaan/ombuigen, dat kan je ook echt in de praktijk brengen. En dat er voorbeelden uit onze eigen praktijk gebruikt worden.. Goed dat de trainer zelf ook veel ervaring heeft met het onderwerp en in de woningcorporatie wereld

Concreet, toepasbaar, helder gegeven. En goed dat het ook ‘dichtbij’ komt. Stappen geleerd, dat is fijn houvast.

Concreet stappen te leren om agressie telefonisch gesprek te voeren. Heel leerzaam, goed georganiseerde

Communicatie, in de praktijk toepassen. Trainer en acteur zijn uitstekend

Communicatie training. Leerstof goed maar heb 2 jaar geleden ook dezelfde gehad.

Combinatie van theorie en praktijk. Misschien handig om de cursus in twee delen te geven

Coen en Ed kunnen de stof heel goed overbrengen. Door hun enthousiasme blijf je geïnteresseerd luisteren ondanks dat het een hoop info is. Mooi dat ze zoveel informatie kunnen overbrengen en ieder hun aandacht erbij houdt. Ook het oefenen van de stof 1op1 sprak mij persoonlijk erg aan

Bewustwording van eigen verbale en non verbale communicatie. Kwaliteit van training/trainer en acteur.

Begrenzing. Ik ga het zowel bij mijn collega's als bij onze huurders indien nodig toepassen. Een goede trainer die duidelijk is. Geeft goede voorbeelden die ik aan heb. Dankjewel hiervoor!

Beeldende praktijkvoorbeelden. Koen en Ed deden t hartstikke leuk, duidelijke uitleg door praktijkvoorbeelden

Andere inzichten om toe te passen in de praktijk. Sipper duidelijk

Alles sprak aan en ik ga het proberen te hand haven. Top gedaan en duidelijk

Alles in de training sprak mij aan. Bruikbare informatie die goed toe te passen is in de praktijk. Complimenten aan de trainer, voor de manier van training geven!

Alles eigenlijk wel. en de verhalen ervaringen die ee met elkaar deelden.

Adem halen ??. Vond de voorbeelden heel leuk vanuit het werkgebied!

Aansluiten bij en duidelijkheid geven, consequent zijn.. Fijne open en informele sfeer.

De training heb mij handvaten gegeven om in bepaalde situaties te handelen. Ook het manier hoe de training werd gegeven sprak mij zeer aan! Deze dag heb ik positief ervaren. De trainer en acteur vond ik erg fijn om deze training mee te volgen!

Prima Lekker doorgaan

Het geheel was goed

Lekker praktisch

Praktisch oefeningen

Praktijkvoorbeelden, interactie, goeie opfrissing.

Trainer zeer ervaring

Duidelijkheid.

Goeie technieken aangegeven.

Leerzaam goede voorbeelden

Blijf zo door Was leuk en leerzaam

Blijven herhalen

Stap voor stap het proces doornemen

Duidelijkheid. Inzicht Je kunt merken dat er veel praktijkervaring is

Onder de tafel agressie

Ik hoop dat ik er wat aan heb. De praktijk is vaak iets anders

Rollen spellen en professioneel geleid Weer goed opgefrist. Veel geleerd over de gesprekstechniecken

Goede praktijkvoorbeelden Fijne trainer

Lekker praktisch Duidelijke opbouw met waardevolle voorbeelden

Een melding maken als dat nodig is... GEEN TIPS, LEUKE TRAINERS!

In de praktijk gebruiken Alles was ok

Goed toepasbaar in de praktijk Dag is lang, zorg dat iedereen aangehaakt blijft door zoveel mogelijk interactie (zit er wel in hoor)

Duidelijk en netjes en leerzaam Alles perfect

I de praktijk gebruiken Is prima

Ik vond de theorie heel interessant Hij kon heel boeiend en leuk vertellen.

Complimenten voor de trainer en acteur die goed uitleg gaven en op een leuke manier

Hoe jezelf in de hand te houden en niet emotioneel betrekken raken Online training vooraf weg laten. Is veeeel te lang

Uitoefenen op huurders Top trainer met ervaring.....

Goed luisteren naar diegene tegenover je. Prima uitleg.

Het was een goede herhaling en fijn de gesprekstechnieken weer even te oefenen. Ga zo door!

Herhaling en daardoor nieuwe inzichten Laagdrempelig, alles bespreekbaar en leren van elkaar

Oefenen Of interventie of agressietraining niet allebei

Duidelijke instructies om in de praktijk mee aan de slag te kunnen Prettige manier van training geven.

Zeer praktisch toepasbaar Prettig tempo om door de stof heen te gaan, veel kennis

De interactie over onderwerpen en deze proberen in praktijk toe te passen Goede trainer, heldere leerstof

De trainers zijn goed op elkaar ingespeeld en lekker down to earth. Boven verwachting mbt inhoud en humor

Reageren op emotie van huurder, dan pas begrenzen. Als vervolgtraining wederom een hele dag voor inplannen

Goede tips, voorbeelden en fijne trainer

Inzicht in welk gedrag wel en niet kan.

De methodiek van het gesprek aangaan. Heel fijne trainer, vind het interessant en het hield de aandacht er goed bij.

De stappen in communicatie die je kan/moet nemen bij overschrijdend gedrag. Helder, duidelijk en prettige cursus.

Goede theorie en dit in de praktijk in te kunnen zetten. Goede interactie en brengt het goed. Duidelijke voorbeelden.

Positief dat het heel dichtbij de werkelijkheid komt. Mooie praktijk situaties kunnen oefenen. Is echt helemaal goed zo!

Andere antwoord mogelijkheden. Andere invalshoeken. De acteur was heel goed in het inleven in situaties en bijzonder gedrag.

Toch weer wat nieuwe inzichten opgedaan. Toptrainer! Coen,..

herhaling g van situaties, deze in de praktijk toe kunnen passen Duidelijke uitleg. Vaak voorbeelden vanuit de praktijk toegepast

Het is een herhaling. Het fijne vond ik dat er op een andere manier les gegeven werd. Het was vanaf het begin tot eind interactief.

Training was goed en hoop zelfinzicht gegeven. Concreet even adempauzes nemen. Leuke trainer en acteur!

Alles weer opfrissen Veel tips waren direct bruikbaar

Fijn om weer helder te hebben wat we met elkaar willen en vinden en wat ons nog te wachten staat. Dank voor de scherpte en duidelijkheid

Inzicht ook in je eigen referentiekader en je invloed daarop. Spanningsboog etc. De handvatten voor ‘t omgaan met. Was een fijne training

Veel handvatten toegereikt gekregen. Leraar weet waar hij het over heeft. Zeer tevreden mee!

De praktijk voorbeelden Fijn dat jullie zo op elkaar ingespeeld zijn

Vertrouwen in dat er wordt doorgepakt naar het management zodat er echt iets gaat veranderen Goed geluisterd naar de gebeurtenissen en ervaringen en dan ook op een “ lieve” manier aangeven waar we zelf een rol hebben

Duidelijkheid en goede concrete voorbeelden Fijne trainer, heel duidelijk en met humor, moet zeggen 1 van de nuttigste en leukste training die ik ooit heb gevolgd

De les stof en handvaten die gebruikt kunnen worden in verschillende situaties. Heel begripvol opgesteld. Goed grenzen opzoeken en deelnemers pushen, maar tegelijkertijd mensen de ruimte geven.

Met acteur wordt de theorie in praktijk gebracht. Daardoor is het effectiever. Helder

Coen brengt het leuk en heeft goede relevante stof! Geen bijzonderheden. Is precies goed zo!

De praktijkvoorbeelden en oefenen met een acteur...de training oefenenen thuis en in de praktijk. Fijn dat de trainer, ook een ervaren medewerker is, die bekend is in de corporatiewereld.

Weer bewust worden van de manier hoe ik het beste in situaties kan handelen

Weer opfrissen wat we al geleerd hebben altijd goed Geen tips de organisatie mag het protocol beter gaan gebruiken . Top trainer !

Opfrissen is goed Fijne persoon, goed inlevingsvermogen, veel ervaring

Praktijkoefeningen op locatie. Zeer positief! Goeie oefeningen en duidelijke en rustige info

De uitleg over de aanpak was erg duidelijk Een leuke trainer met leuke, concrete uitleg

Het begrenzen van grensoverschrijdend gedrag, hoe te handelen en duidelijk grenzen aan te geven vind ik steeds erg leerzaam Wederom een fijne training, duidelijke uitleg en handvaten die ik meeneem tijdens mijn dagelijkse werk.

Leerzaam, vooral heel nuttig om deze “ opfristraining” te blijven doen van tijd tot tijd Prettige manier van trainen

Heel fijn om de verschillende vormen van agressie duidelijk uitgelegd te krijgen ondersteunend door voorbeelden van de acteur. En heel zinvol om feedback te krijgen op eigen valkuilen. En handvatten om in de toekomst mijn eigen communicatie te verbeteren.

Ik vond de hele cursusdag erg leerzaam en kan zeker dingen gebruiken in mijn werk Ik vond het formulier wat we moesten invullen te lang duren, en niet nodig

Concrete stadia van ongewenst gedrag en passende deëscalatie daarbij heel duidelijk. Ga ik zeker toepassen Goed en duidelijk gebracht. Compliment

Veel praktijk oefening, daar leer je het meeste van. Geen, vooral zo doorgaan op deze manier!

Anders omgaan met lastige bewoners Leuke oefeningen alleen zou ik de dag wat inkorten om zo de spanningsboog hoog te houden

Verschillende vormen van agressie leren herkennen en dit toepassen in de praktijk. Het geeft mij nu handvaten. Leuke leerstof. Het wordt op een leuke interactieve manier gepresenteerd. En door samen met een auteur te werken kun je meteen oefenen met de leerstof.

Alles was voor mij nieuw, ik heb dus veel kunnen leren van alle soorten gesprekstechnieken. Super fijne en duidelijke training. Met een goede afwisseling in interactie.

De wijze van lesgeven! Interactief en geen minuut saai. Ruimte voor gesprek Ik vond de trainer echt heel erg goed uitleggen, luisteren, de interactie was goed. Er was ruimte voor iedereen.

-

-

-

-

Veel tips

Veel hantvatten meegekregen.

Trainer was duidelijk.

Tips en trijs gebruiken die mij aangerijkt zijn

Sterke combinatie van theorie en praktijk. Met de verschillende (gespreks)modellen kan ik in de praktijk aan de slag.

Proberen niet te denken in oplossingen maar eerst luisteren en observeren

Praktijk ervaringen. Vanuit iemand die bij een coöperatie heeft gewerkt. Ik ga het meenemen in mijn werk

Mijn leerdoel was om grenzen te stellen. Coen heeft daar goede handvatten boor gegeven die ik kan gaan gebruiken in de praktijk.

Leuke en leerzame training

Jezelf of de ander anders verwoorden

Inzichten in mijzelf, verantwoording bij de ander leggen.

Inzet en oefenen met acteur

Interactieve training. Ik wil de aangereikte handvatten toepassen in de praktijk (oefenen).

Het vijf stappen plan en dat ga ik gebruiken

Het 5 stappenplan ga ik zeker gebruiken!

heldere uitleg van de theorie/filosofie zonder theoretisch te worden. Dit maakt oefenen in de praktijk veel tastbaarder en leuker.

Goede combi van theorie en praktijk.

Gesprekstechnieken en ervaing

Eigenlijk werk ik al volgens de methode. Het is fijn dat ik een update heb gehad. Dat is altijd goed.

Duidelijke handvatten

De theorie over het beïnvloeden van gedachten is een waardevolle toevoeging op andere trainingen. De scheidslijn tussen frustratie / onacceptabel gedrag helpt om ons agressie protocol op te stellen. De gespreksleidraden zijn erg praktijkgericht.

De stappen ga ik meenemen in mijn gesprekken.

De manier van de gesprekstechniek toepassen

De manier door spiegel voor te houden snel een situatie te deëscaleren

De handvaten die we hebben gekregen

De algemene stof en hoe hiermee om te gaan.

Confrontatie met de huurders en volgorde van handeling per agressie.

Bewustwording.

Bewustwording

Alles!

Ik heb heel veel over mezelf geleerd en hoe ik reageer in lastige situaties. Hierdoor heb ik nu handvatten gekregen om beter met lastige situaties om te kunnen gaan. Ik vind dat de trainer en de acteur het allebei heel goed gedaan hebben. Ze hebben een veilige omgeving gecreëerd waardoor het voor iedereen heel prettig was om zich open te stellen. Het was echt een prettige en leerzame training. Bedankt!

Fijne groep, trainer en acteur zetten een veilige omgeving neer waarin ruimte is om te ontdekken en onderzoeken. prima georganiseerd, goede theoretische achtergrond en gaan we met het protocol aan de slag

Dat we de rollenspel deden en ik daardoor nu zelfbeeld heb hoe ik in de praktijk overkom. Alles is naar wens gegaan. Het was heel leerzaam en hierbij wil ik iedereen bedanken.

Theorie met afwisseling praktijkgedeelte.

Werken met acteur Geen

Was erg leuk opgezet en ik heb veel opgestoken, zoals het stappenplan volgen als iemand hoog in zijn emoties zit.

Prima training met leuke opbouw in de ochtend en prima door getrokken met acteur in de middag. Ik kan nu beter vanuit mijn situatie als wijkbeheerder omgaan met agressie

Geleerd om een open houding te kiezen bij een frusterende situatie. Top trainers, duidelijk en met een relaxte sfeer!

Geeft inzicht in de omstandigheden waardoor ik mijn reactie kan aanpassen.

Duidelijke training en goede trainer. Bedankt!

Goed om het thema agressie te bespreken. Agressieprotocol aanscherpen om een helder kader te geven aan medewerkers. De trainer heeft zelf veel ervaring en dat maakt de training leerzaam en leuk.

Prima mix tussen theorie en praktijk, goede opbouw

Praktisch toegespitst behoefte groep (niet alleen feitelijk oefenen).

Trainer voelt de groep goed aan, top!

Ga zo door. Wel fijn dat de trainer veel ervaring heeft.

Goede training, theorie in combinatie met praktijk. Blijf de huidige praktijksituaties volgen, zoals jullie dit al goed doen en inzetten in de training.

Leerstof is interessant, fijn dat de mensen de keuze hadden om deel te nemen aan onderdelen. Goede tips en tricks gehad voor gesprekstechnieken. En laat mensen soms ook gewoon even uitrazen.

Top training en trainer. Leerzaam. Nu de praktische tips in de praktijk brengen…

Fijne opfriscursus. De opgedane kennis meenemen naar de praktijk. Duidelijke uitleg

Rustige trainer, erg duidelijk met goede feedback. De Judo techniek ga ik zeker mee aan de slag. Ook A/B/C/D gedrag weer helder

Training sluit echt aan bij de werkzaamheden die ik uitvoer, is met veel enthousiasme gegeven. De verbale judo techniek ga ik uitproberen :)

Duidelijk, herkenbare voorbeelden. Ik gebruik de methode, maar even weer opfrissen is heel fijn. Dus ik ben tevreden over de training

Bevlogen trainer en acteur maken de dag erg leuk en leerzaam. Ik ben nu bewuster van mijn eigen communicatie

Er was een goede sfeer. Training met bruikbare tips zoals scannen en goede praktijkvoorbeelden

Leuk gedaan, erg realistisch en leuke afwisseling theorie/praktijk. De specifieke voorbeelden hoe te handelen bij bepaald gedrag, zijn nuttig en ga ik uitproberen

Ik heb geleerd om mij niet persoonlijk aangevallen te voelen. Fijne trainer, ga zo door

Samen met Kjenning hebben wij een op maat gemaakte training voor omgaan met agressie en geweld georganiseerd en ook de training opvang van medewerkers na een agressie-incident. Zowel inhoudelijk als op het vlak van organiseren van de training verliep de samenwerking met Kjenning bijzonder prettig. De leidinggevenden en de medewerkers waren ook qua inhoud erg enthousiast over de training en ook de trainer/acteurs!

Mijn ervaring met Kjenning is goed, vanuit de cursisten kant heb ik de training Agressie als zeer positief ervaren en vanuit de werkgeverskant ben ik contactpersoon en ervaar ik Kjenning als deskundig, betrouwbaar, eerlijk en afspraak is afspraak. Zeer belangrijke aspecten!

Wij hadden deze training aan huis en met e-learning vooraf kon er in de training veel geoefend worden ondanks dat deze maar een dag duurde. Er werd ook aandacht besteedt aan enkele recente agressie incidenten. Dat maakt het wel wat confronterend maar ook heet praktisch toepasbaar.

Wij hadden deze training aan huis en met e-learning vooraf kon er in de training veel geoefend worden ondanks dat deze maar een dag duurde. Er werd ook aandacht besteedt aan enkele recente agressie incidenten. Dat maakt het wel wat confronterend maar ook heet praktisch toepasbaar.

Mijn ervaring met Kjenning is goed, vanuit de cursisten kant heb ik de training Agressie als zeer positief ervaren en vanuit de werkgeverskant ben ik contactpersoon en ervaar ik Kjenning als deskundig, betrouwbaar, eerlijk en afspraak is afspraak. Zeer belangrijke aspecten!

Samen met Kjenning hebben wij een op maat gemaakte training voor omgaan met agressie en geweld georganiseerd en ook de training opvang van medewerkers na een agressie-incident. Zowel inhoudelijk als op het vlak van organiseren van de training verliep de samenwerking met Kjenning bijzonder prettig. De leidinggevenden en de medewerkers waren ook qua inhoud erg enthousiast over de training en ook de trainer/acteurs!

Naast theorie ook geoefend met een soms wel heel realistische acteur.

Zeer realistische oefeningen. Dank!

Fijne docent en acteur met goede mensenkennis!

Hoe kun jezelf omgaan met agressie en tot hoever kan en laat je een klant gaan...

Goede training. Geleerd goed samen te vatten, rustig te blijven en non-verbaal gedrag te lezen.

Eerder grenzen stellen bij agressie of intimidatie!

Goede acteur. Leuk om mee te oefenen

Hoe te handelen met agressie bij de klant!

Een persoonlijk gesprek heeft altijd en voor iedereen meerwaarde. Vooral als je collega te maken heeft gehad met agressie. Dank Coen!

Met een geweldige acteur mogen werken om te leren hoe je je klant rustiger kunt krijgen voor de-escalatie (Omgaan met agressie)

Coen: je bent een topper; bedankt voor deze training (Omgaan met agressie)

Leuke oefeningen met goede tools voor lastige gesprekken (Omgaan met agressie)

Complimenten voor deze training. Geleerd om rust te houden en begrip te tonen (Omgaan met agressie)