“AI staat bij ons nog in de kinderschoenen”
Als er één woord tegenwoordig vaak valt, is dat wel AI. De mogelijkheden lijken soms wel eindeloos, maar wat komt er tot nu toe in de praktijk van terecht bij woningcorporaties? We staan eigenlijk nog maar aan het begin. Willem Bijker, verhuurmedewerker bij woonbedrijf ieder1 in Deventer gebruikt, net zoals vele, AI. Niet alleen privé, maar ook in zijn werkzaamheden.
Jij bent verhuurmedewerker. Wat doe je zoal op een dag?
“Ik doe de voor- en eindinspectie van woningen. Ik kijk dan naar de technische staat van een woning en bepaal samen met een uitvoerder welke zaken aangepakt moeten worden op het moment dat een woning leeg komt te staan. En wat de huurder nog moet doen voordat hij vertrekt en welke kosten daaraan verbonden zijn.”
Je zit dus niet veel achter je computer?
“Ook wel hoor, maar de afwisseling vind ik zo leuk aan het werk. Ik ga op pad en maak foto’s van de woning. We berekenen de nieuwe huurprijs en publiceren de woning. Na een aantal dagen komt er een kandidaat-huurder uit het systeem en gaan we kijken of het inkomen passend is. Ook voeren we de nodige controles uit en hebben we een kennismakingsgesprek.
Uiteindelijk wordt de woning dan verhuurd en doen we de oplevering waarbij ik de huurder wijs op specifieke dingen over de woning en de wijk. Het contact met de huurders vind ik ook een leuk aspect van mijn werk.”
Dat klinkt allemaal niet heel AI-achtig. Hoe kom je AI tegen in je werk dan?
“We doen er als corporatie eerlijk gezegd nog niet heel veel mee. Het is allemaal zo nieuw en er zitten de nodige risico’s aan qua veiligheid. Je wilt natuurlijk niet dat er allemaal persoonlijke data wordt gebruikt om zo’n model te trainen. Of dat die data op straat komt te liggen. Dat gevaar is er wel want het gaat natuurlijk allemaal het internet op. Dus we gebruiken alleen informatie die al publiek is. We zijn er erg voorzichtig mee.”
Gebruik je AI dan wel?
“Ik gebruik het vooral privé. Bijvoorbeeld ChatGPT om een vakantie te plannen. We voeren dan in waar we heen gaan, wat de route wordt en wat daarop te zien is. En dan rolt er een mooi lijstje uit. Super handig!”
En zet je AI ook in voor je werkzaamheden?
“Jazeker, maar het staat echt nog in de kinderschoenen. Ik heb bijvoorbeeld tijdens de opleiding Slim werken met AI & ChatGPT geleerd om met de juiste opdrachtregels betere antwoorden te krijgen. Het merendeel gebruik ik echter om betere brieven te schrijven en om in Excel betere macro’s te maken. We gebruiken formulieren en checklists om bij te houden waar we zitten in het verhuurproces. Je wilt dat je collega’s ook kunnen zien wat je aan het doen bent. Die formulieren heb ik met AI aangepast en er snelkoppelingen in geplaatst zodat bijvoorbeeld met een druk op de knop automatisch een mail wordt verstuurd.
Dat soort slimmigheidjes is prima te doen met AI. Uiteraard zou er veel meer mee kunnen, maar het is voor mijn eigen rol nog even puzzelen hoe ik het precies ga inzetten en wat voor AI daar het beste bij past. Ik moet de balans vinden tussen mogelijkheden en veiligheid. En dat kost gewoon tijd.”
Ook behoefte aan een hands-on AI training?
Tijdens de praktische training Slim werken met AI & ChatGPT leer je hoe je AI kunt inzetten om slimmer, beter, sneller én leuker te werken. Je leert hoe je het inzet bij repeterend werk en tijd vretende klusjes. Maar ook hoe je kunt zorgen voor borging van kwaliteit en ethiek.
