Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling artikelen
Nieuws, inspiratie, handige tips en klantverhalen.
Vakgebieden
Artikelen
-
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Woonkwartier: “We denken soms onterecht dat we motiverend bezig zijn”
Meedenken over problemen kan op allerlei manieren. Sommigen gaan zo ver dat ze panklare oplossingen bieden voor een probleem, maar Josina Bax, wijkregisseur Sociaal Beheer bij Woonkwartier, probeert juist de bal bij haar huurders te leggen. “Laat hen zelf nadenken over een oplossing, dan blijft de boodschap beter hangen.”
Lees meer25 februari 2026 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Huurachterstanden beginnen vaak klein, maar escaleren snel
het (preventief) werken aan huurachterstanden kost tijd en geld. Maar het bespaart ook kosten én voorkomt veel geldstress en gedoe. Want betalingsachterstanden zijn vaak niet alleen een financieel probleem, maar onderdeel van een sociaal probleem. Wanneer er niet tijdig wordt ingegrepen, leidt dit vaak tot een toename van de problemen zoals armoede, stress en gezondheidsproblemen met alle gevolgen van dien.
Lees meer25 februari 2026 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Dementie herkennen: “Het verleden wordt heden”
Voor corporaties is het contact maken met mensen met dementie vaak lastig. Woonconsulenten, wijkbeheerders en sociaal projectbegeleiders hebben daarbij veel aan tools waarmee ze deze groep kunnen herkennen en leren om contact te maken. “Het is belangrijk aan te sluiten bij het verleden en dan samen met de bewoner naar het heden te gaan”, zegt trainer van de opleiding “Dementie herkennen” Simone Grooters.
Lees meer27 november 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
“Agressie tolereren we niet”
Als oud-politieagent is Adeline Nijssen wel wat gewend. Voordat ze bij Woonwaard aan de slag ging werkte ze bij de politie op het contactcentrum. In haar werk is verbale agressie aan de telefoon geen uitzondering. “Het belangrijkste is te voelen wanneer het persoonlijk wordt en niet meer gaat over het onderwerp waarvoor iemand belt.”
Lees meer27 november 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
“AI staat bij ons nog in de kinderschoenen”
Als er één woord tegenwoordig vaak valt, is dat wel AI. De mogelijkheden lijken soms wel eindeloos, maar wat komt er tot nu toe in de praktijk van terecht bij woningcorporaties? We staan eigenlijk nog maar aan het begin. Willem Bijker, verhuurmedewerker bij woonbedrijf ieder1 in Deventer gebruikt, net zoals vele, AI. Niet alleen privé, maar ook in zijn werkzaamheden.
Lees meer23 oktober 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Een duwtje in de goede richting: nudging in wijkbeheer
Het Engelse woord ‘nudging’ staat in de gedragspsychologie voor een methode om met ‘een klein duwtje in de rug’ bepaald gedrag te bevorderen. Corporaties werken er steeds vaker mee, want positief gedrag belonen leidt in veel gevallen tot sneller en beter resultaat. Maar hoe pak je dat eigenlijk aan? Melvin Beijers-Ebbelaar, sociaal wijkbeheerder bij De Woningraat in Oudewater wilde meer weten over de praktische technieken om gedrag effectief te sturen. Samen met collega-corporaties gingen ze aan de slag met praktijkcasussen. Beweging creëren vanuit een positieve beloning in plaats van hard handhaven.
Lees meer9 september 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Poort6: Van slecht nieuwsgesprek naar motiverende gespreksvoering
Jade Klein is doorstroommakelaar bij Poort6. ‘Wat?’ zegt u? Doorstroommakelaar inderdaad, een vrij nieuwe functie binnen de corporatiewereld. Jade helpt senioren bij het vinden van een nieuwe passende woonruimte voor het geval zij willen of moeten verhuizen. Meestal gaan dat soort gesprekken prima, maar soms is er meer overredingskracht nodig.
Lees meer2 september 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Effect van je gedrag wordt door jezelf bepaald
Als persoon kom je in je werk veel verschillende mensen tegen. Dan is het toch bijzonder dat je ondanks de verschillen ook veel overeenkomsten hebt en veel van elkaar kunt leren. Iedereen die werkt (en leeft) moet in zijn of haar vakgebied iets bereiken met zichzelf en met mensen in al hun “verschijningsvormen” zoals klanten, collega’s, leidinggevenden, ambtenaren, welzijnswerkers etc.
Lees meer29 juli 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Van Alckmaer over gedrag veranderen zonder te commanderen
Veel corporaties worstelen met problemen die met leefbaarheid te maken hebben. Rondslingerend vuilnis, verwaarloosde tuinen, winkelwagentjes in een complex of graffiti op de muren. Hoe ga je dat soort zaken te lijf zonder alleen maar ‘de strenge handhaver’ te willen uithangen? Mieke Frans, medewerker Leefbaarheid bij woningcorporatie Van Alckmaer, deelt een tip: “Met mensen in gesprek gaan en ze een duwtje in de juiste richting geven helpt beter.”
Lees meer28 juli 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
“Inspiratieprogramma geeft inzicht in jezelf en de organisatie”
Als regisseur Wonen en Leefbaarheid houdt Jolanda Buursma van de Friese woningbouwcorporatie Accolade, vele ballen in de lucht. Nieuwbouwprojecten, participatietrajecten, overleg met VVE’s en communicatie en leefbaarheid bij onderhoudsprojecten. Constant op zoek naar vernieuwing, inspelen op ontwikkelingen en het zoeken naar nieuwe oplossingen, past goed bij haar als persoon en geeft haar energie!
Lees meer18 april 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Blijf je red-reflex de baas!
Bewoners doen vaak een beroep op de corporatie voor het oplossen van allerlei problemen. Het uitgangspunt blijft natuurlijk dat bewoners zelf verantwoordelijk zijn voor het oplossen van veel problemen en ergernissen. Eindeloos pamperen draagt niet bij aan een echte duurzame oplossing en de huurder heeft ook een eigen verantwoordelijkheid voor de woning en de woonomgeving. Dit betekent voor de corporatieprofessional dat hij deze verantwoordelijkheid niet over gaat nemen en hooguit de huurder wat op weg helpt.
Lees meer13 februari 2025 -
Communicatie & Persoonlijke ontwikkeling
Vier handvatten bij het brengen van lastige boodschappen
Werken met klanten is er in de huidige tijd niet eenvoudiger op geworden. Meer bewoners staan onder druk door toenemende financiële problemen en/of sociale problematiek. Ook zijn mensen in het algemeen mondiger geworden, is de samenleving verhard en lijken de toch al korte lontjes zo mogelijk nóg korter. In dit blog vind je de twee belangrijkste valkuilen bij lastig nieuws en vier handvatten die helpen een lastige boodschap professioneel te brengen. Brengen van boodschappen waar je niet helemaal achter staat Tegelijk moet je als medewerker soms ook gewoon ‘nee’ verkopen, omdat zaken niet kunnen of mogen. Bijvoorbeeld omdat wetgeving het niet toelaat, omdat de gevraagde oplossing simpelweg niet kan of omdat het beleid vanuit je organisatie geen ruimte biedt. Misschien sta je soms zelf ook niet helemaal achter het organisatiebeleid. Daarbij is het goed je te realiseren dat ook het brengen van boodschappen waar je niet helemaal achter staat, bij je werk hoort. Als je in een organisatie werkt, bepaal je nu eenmaal niet in je eentje het beleid. Wees je daar bewust van en blijf altijd professioneel. De belangrijkste valkuilen bij het brengen van lastige boodschappen 1) De klant gelijk geven Uiteraard is gelijk geven geen oplossing. Het lijkt misschien de makkelijkste oplossing op dat moment, maar de rekening komt altijd later. Naast dat hiermee onbedoeld ook het lastige gedrag kan worden beloond, levert het jezelf vaak op lange termijn alleen maar meer gedoe op, omdat je hierna toch zaken moet regelen in je organisatie die niet passen binnen de kaders. 2) De discussie afkappen Een discussie afkappen is ook geen oplossing. De angel blijft zitten, de klant gaat mogelijk gefrustreerd weg en het probleem blijft onopgelost. Het is als een boemerang. Je bent wel even verlost van de situatie, maar je weet dat het probleem terugkomt op korte of langere termijn. Vier handvatten die helpen een lastige boodschap professioneel te brengen 1) Weg van de inhoud Reageer niet op de inhoud, maar ga in op het gevoel van de klant: Ik merk dat u het onbegrijpelijk vindt. Ik hoor dat u hier geïrriteerd over bent. Ik zie dat u hier boos over bent. Ik begrijp dat het heel vervelend voor u is dat u nu geen woning kunt huren. 2) Niet verdedigen, maar bij de feiten blijven Daar is helaas niets aan te veranderen. Ik zou u graag helpen, maar ik kan dit niet voor u oplossen. 3) Geef aan wat wel mogelijk is Doe dit alleen als de klant hier ook voor open staat. Ga in op alternatieven en mogelijkheden. Richt je in het gesprek op wat wel kan. Zoals bijvoorbeeld: Er zijn misschien ook betaalbare woningen voor u in de vrije sector. Wilt u die bekijken? Kent u de WMO regeling bij de gemeente al? U kunt de klacht voorleggen aan de klachtencommissie. 4) Afronden Als je merkt dat je in herhaling valt, ga dan niet verder, maar stuur aan op de afronding van het gesprek. Ik merk dat we in herhaling vallen. Ik kan u echt niet verder helpen. Het spijt met dat ik niets / zo weinig voor u kan doen. Wat ik wèl voor u kan doen, is …. Wilt u dat? Zelf aan de slag met gesprekstechnieken? Tijdens de training: Feedback geven en ontvangen leert u dit effectief aan te pakken. U ervaart hoe u uw collega of zelfs uw leidinggevende goede, constructieve feedback kunt geven, zonder de onderlinge relatie te verstoren.
Lees meer1 juni 2024
