Woonplus: “Statushouder leren kennen is belangrijk”
Nuray Ulusoy werkt als woonmakelaar bij Woonplus in Schiedam. Ze is door de corporatiewol geverfd. Al ruim twintig jaar helpt ze de meest uiteenlopende doelgroepen aan een woning. Statushouders hebben een speciaal plekje in haar hart. “Je moet ze echt leren kennen. Dat kost tijd, maar het levert veel kennis op die je kunt gebruiken.”
Je werkt als woonmakelaar, is dat hetzelfde als verhuurmedewerker?
“Ja, het is grofweg hetzelfde als verhuurmedewerker, alleen de benaming is anders. Het koppelen van de juiste persoon aan de juiste woning past perfect bij me. Ik help graag mensen. En dan bedoel ik iedereen, bijzondere doelgroep of niet. Het geeft me een voldaan gevoel als ik aan het eind van de dag weer iemand heb weten te helpen.”
Wat maakt een bijzondere doelgroep als statushouders voor jou speciaal?
“Het is wel een doelgroep waar meer werk in zit. Het is dan ook extra motiverend om het goed te doen en ook die mensen aan de juiste woning te helpen. Vaak spreek je de taal niet en is er een tolk nodig. En ik wil als woonmakelaar mensen bij hun nieuwe woning betrekken. Ik laat dan vaak ter plekke zien hoe alles werkt en waar ze rekening mee moeten houden. Dat moet allemaal vertaald en begrepen worden. Het kost de nodige tijd. Maar ik help ze graag.”
Waar liggen de knelpunten die je uit moet leggen?
“Nou, allerlei dingen over de woning bijvoorbeeld. Hoe werkt alle apparatuur? De ventilatie, verwarming, eventueel warmtepomp of zonnepanelen. Veel mensen kennen dat nog niet en dan is die uitleg echt nodig. Maar het gaat ook over culturele zaken om overlast te voorkomen. Ik leg dan bijvoorbeeld uit dat er vragen of bezorgdheid kan ontstaan als ze de gordijnen de hele dag dicht houden. Of overlast als ze gaan koken zonder ventilatie te gebruiken. De geur trekt dan letterlijk door de muren naar de buren met geuroverlast tot gevolg. Zoiets wil je natuurlijk voorkomen. Met een simpele uitleg kan zo’n situatie voorkomen worden.”
Waar loop je nog meer tegenaan?
“Vaak kennen statushouders vanuit hun eigen land het concept van portiekwoningen niet. Ik probeer ze dan uit te leggen hoe je in zo’n woning woont. Wat komt er allemaal bij kijken als je overal buren hebt? Voor hen is dat vreemd. Ik steek er graag tijd in om uit te leggen waar ze rekening mee moeten houden. Ik neem dus de huisregels door en bespreek ook dat er tijdstippen zijn waarop het niet handig is om bezoek te ontvangen.”
Je moet je dus verplaatsen in de statushouder. Is dat moeilijk?
“Soms wel ja, ik ken hun cultuur natuurlijk niet goed. Maar we hebben wel tijdens een speciale training ‘Statushouders; Een bijzondere doelgroep?’ veel geleerd wat ik in de praktijk kan toepassen. Het maakte me er bewust van dat bepaalde zaken anders zijn. Neem een verjaardag. In Nederland feliciteer je ook de ouders, bij statushouders is dat niet altijd gepast. Een klein voorbeeldje, maar het geeft toch aan dat je deze groep anders moet benaderen om vertrouwen en respect te kweken, over en weer.”
Is je betrokkenheid als woonmakelaar anders dan bij wijkbeheerders?
“Ik ben minder handhavend bezig denk ik. Het is niet mijn werk om te kijken of mensen hun afval opruimen of dat hun tuin er netjes bij ligt. Ik kom echt in beeld als de huurder en de woning aan elkaar gekoppeld worden en ik uitleg kan geven over hun toekomstige huis.”
Meer weten over statushouders en woningen?
In de training: Statushouders, een bijzondere doelgroep, word je door specialisten bijgepraat over hoe de zaken rondom verhuur, inrichtingsbudgetten, informatievoorziening en woonbegeleiding zijn geregeld. Kortom: handvatten om in de praktijk een goede afweging te maken.
