Blog

Archief Wonen, Vastgoed & Leefbaarheid

Helma Cobussen (Talis): “Goed met klanten én met elkaar communiceren is zo belangrijk”

Helma Cobussen (Talis): “Goed met klanten én met elkaar communiceren is zo belangrijk”

‘Een momentje, ik verbind u even door.’ Dat hoort een klant die belt met woningcorporatie Talis niet snel meer na de reorganisatie in 2012. Het team Welkom, waarvan Helma Cobussen manager is, ging vervolgens een traject in om de kennis en communicatievaardigheden te vergroten. Doel: de klant nog beter kunnen helpen.Waarom moest het anders?“Voor de reorganisatie hadden we een telefoniste. Dat betekende dat een klant altijd doorverbonden moest worden, naar bijvoorbeeld een medewerker voor reparatieverzoeken, naar een relatiebeheerder die onder andere vragen op het gebied van verhuur- en het woonruimteverdeelsysteem beantwoordde, of naar nog weer iemand anders. Na de reorganisatie zijn al deze functies ondergebracht in één team met de naam Welkom. Ieder lid van het klantcontactteam kan een kl...

Lees verder

Sparren met professionals die je kent heeft meerwaarde stelt Peter Veldhuizen (de Alliantie)

Sparren met professionals die je kent heeft meerwaarde stelt Peter Veldhuizen (de Alliantie)

Twee keer per jaar in een platform bij elkaar komen met dezelfde mensen uit dezelfde branche om van gedachten te wisselen en kennis te delen. Voegt dat wat toe? Jazeker, aldus Peter Veldhuizen, manager Planmatig Onderhoud en Contractonderhoud bij de Alliantie. “Ik ga altijd...

Lees verder

Maakt de woonconsulent de verandering? Of maakt de verandering de woonconsulent?

Maakt de woonconsulent de verandering? Of maakt de verandering de woonconsulent?

Sinds 2002 verzorg ik de training Oriëntatie Volkshuisvesting voor nieuwe medewerkers van woningcorporaties. Bij het actueel houden van de training was tot 2008 het jaarlijks updaten van de kerncijfers voldoende. Tussen 2008 en 2014 veranderde er wel eens wat. Er kwam een on...

Lees verder

Onno Hoes (Schakelteam Personen met Verward Gedrag): “Je neemt iemand aan de hand mee”

Onno Hoes (Schakelteam Personen met Verward Gedrag): “Je neemt iemand aan de hand mee”

Voorzitter Onno Hoes van het Schakelteam Personen met Verward Gedrag is een man met een missie: ervoor zorgen dat in oktober 2018 alle gemeenten en regio’s een goed werkend systeem hebben voor mensen met verward gedrag. “Niemand mag tussen wal en schip vallen.”Tussen wal en...

Lees verder

Dave van Veen: “Weg met die schotten, kaders en bureaucratie!”

Dave van Veen: “Weg met die schotten, kaders en bureaucratie!”

Vol vertrouwen staat Dave van Veen weer in het leven. Het gaat goed met hem, zijn gezin en zijn eigen bedrijf. Dat was vijf jaar geleden nog anders. Verslaafd, verward, een psychose, instanties die langs elkaar heen werkten: hij heeft het allemaal meegemaakt. “Echt, het kan...

Lees verder

Jan Geerdink (WBO Wonen): Kijk eens in andermans keuken

Jan Geerdink (WBO Wonen): Kijk eens in andermans keuken

Twee dagen volgden de RvC en het managementteam van WBO Wonen een programma over innovatie en duurzaamheid. Niet door saai in een zaaltje te zitten met zijn allen, maar door ‘op stap’ te gaan naar bedrijven. Jan Geerdink, voorzitter van de RvC: “Het is goed om eens in anderm...

Lees verder

De Sociale Spil in de Kolenkit heet Alime!

De Sociale Spil in de Kolenkit heet Alime!

“Ik zal me eerst even voorstellen. Ik ben Alime Kaya, wijkbeheerder bij Rochdale.” We zitten aan tafel bij Alime die vol pit en passie over haar werkgebied vertelt aan de deelnemers van de Praktijkopleiding Sociaal Wijkbeheerder en Huismeester. We zijn te gast bij Rochdale o...

Lees verder

Janneke Huizeling (Woonservice): “Wij leggen de regie bij de medewerker”

Janneke Huizeling (Woonservice): “Wij leggen de regie bij de medewerker”

Tegenwoordig loopt in de corporatiewereld de vakman niet meer met een papieren formulier of opschrijfboekje door de woning, maar met een tablet. Ofwel: we kunnen niet meer om de digitalisering van functies heen. Woonservice startte een half jaar geleden met een ‘digitale rei...

Lees verder

Was het gebruik van inkomensgegevens bij de huurverhoging door de verhuurder onrechtmatig?

Was het gebruik van inkomensgegevens bij de huurverhoging door de verhuurder onrechtmatig?

Zoals inmiddels bekend is, heeft de Raad van State op 3 februari 2016 bepaald dat er geen wettelijke basis bestaat voor de verstrekking van inkomensgegevens van huurders door de Belastingdienst aan verhuurders (bron: rechtspraak.nl ECLI:NL:RVS:2016:253). Deze inkomensgegeven...

Lees verder

“Regelmatig ontstaat er gedonder tussen aannemer en corporatie”

“Regelmatig ontstaat er gedonder tussen aannemer en corporatie”

Wie is wanneer aansprakelijk wanneer er iets misgaat bij bouw, verbouw of renovatie? De aannemer, architect, corporatie, of nog weer een andere partij?Regelmatig trekken corporaties aan het kortste eind, aldus Jur Deckers, advocaat bij stichting Accolade en gespecialiseerd i...

Lees verder

Een thuis? Dat vraagt om woonvaardigheden!

Een thuis? Dat vraagt om woonvaardigheden!

Op een station in het noorden van het land zie ik ze zitten op een bankje. Een moeder, vader en drie jonge kinderen. Niets bijzonders zou je zeggen. Ik raak met hen in gesprek. Al snel blijkt dat ze op de vlucht voor het geweld zijn. De afgelopen maanden zijn ze van de ene p...

Lees verder