Jan Bronkhorst: “De vertaling naar de praktijk is er altijd”
Acht jaar geleden meldde Jan Bronkhorst, senior uitvoerder bij deltaWonen, zich aan bij het platform Operationeel Leidinggevende. Tot op de dag van vandaag neemt hij met plezier deel aan de bijeenkomsten. “Ik neem er altijd iets van mee wat toe te passen is in de dagelijkse praktijk.”Kom eens met een voorbeeld?“We hebben het onderwerp hostmanship een keer uitgespit. Kort gezegd is dat is de overtreffende trap van klantvriendelijkheid. Dan heb je het over hoe je de klant benadert, over empathie, deskundigheid, et cetera. Soms gaat dat om hele kleine dingen, bijvoorbeeld een kleedje neerleggen op de tafel van de bewoner voor de monteur zijn gereedschapskist erop zet. Tijdens die bijeenkomst was er ook een inspirerende spreker met praktische tips. Dan kom ik enthousiast terug op mijn werk en...
