Blog

Archief 09/2020

Snel uit de tandartsstoel

Snel uit de tandartsstoel

Het was weer eens zover. De tandarts zag bij de controle laatst een beginnend gaatje en dat kun je beter direct aanpakken. En bij zo’n klein gaatje, nee, dan was een verdoving niet nodig. Dat was meer gedoe dan gemak vond ze. Logisch vanuit haar plek, want zij voelt ook niet zoveel van het boren.Maar bij het kleine gaatje ging ze heel enthousiast wel een gaatje te diep… En halverwege alsnog een verdoving vragen voelt toch ook wel wat zeurderig. Want ze zei toch al dat het niet nodig was. Dus dan ga je zeker niet liggen piepen.Zo in die stoel liggend, kijk je wel uit naar het moment dat het klaar is. Want je wilt zo snel mogelijk uit die stoel. Tenminste, ik wel.Uit de coronastoelZo voelt het afgelopen halfjaar ook wel een beetje. Enerzijds omdat corona ook wel pijn doet. Ook dat levert ech...

VvE-beheerder: wat is je rol als corporatie?

VvE-beheerder: wat is je rol als corporatie?

VvE-beheerder Mirella van der Voort van Vestia en manager VvE Paul Bouwhuis van Staedion zitten samen in het platform VvE Strategie & Beleid.Dit platform komt 3 keer per jaar bij elkaar om ervaringen en kennis te delen.“Het is interessant en leerzaam om te zien hoe anderen z...

Zo haal je meer uit het KCC

Zo haal je meer uit het KCC

Als iets niet goed gaat in de klantprocessen van de organisatie, is het KCC (klantcentrum, klantadviescentrum, klantcontact etc.) de eerste die dit merkt. Dit zijn waardevolle signalen die, als ze worden opgepikt en opgevolgd, de klantgerichtheid van de corporatie zullen ver...

Verbinding in Coronatijd

Verbinding in Coronatijd

Na de recente persconferenties van Mark Rutte en Hugo de Jonge is het wel duidelijk dat de Coronacrisis nog niet voorbij is. Wellicht verdween daarmee ook de hoop dat we op 1 september weer “gewoon” naar kantoor konden. Nu dat voorlopig niet kan, begint de onderlinge verbind...

“Ik weet nu meer van de technische kant van zaken”

“Ik weet nu meer van de technische kant van zaken”

Als medewerker KlantAdviesCentrum (KAC) bij Domesta, heeft Sabrina Eilert direct contact met de huurders. Daarbij komen de meest uiteenlopende vragen voorbij. Tijd om de training Techniek voor niet-technici te volgen, om zo een goede gesprekspartner te kunnen zijn voor de ‘b...

6 gouden tips voor omgaan met agressie

6 gouden tips voor omgaan met agressie

Agressie is er, dat kunnen we niet ontkennen. Maar in de huidige coronatijd lijken de lontjes van sommige mensen wel heel erg kort geworden.Ook uit het recente CNV-onderzoek blijkt dat de agressie op werkvloer enorm toeneemt door de coronacrisis. Voor het onderzoek werden in...

Hoe juridisch is woonoverlast eigenlijk?

Hoe juridisch is woonoverlast eigenlijk?

Veel trainingen die ik zie op gebied van woonoverlast hebben een juridische insteek. De trainer is meestal een advocaat die in de praktijk ook overlastprocedures voert. Dat lijkt logisch, maar hoe juridisch is het overlast vak eigenlijk?Afgelopen jaar zagen corporaties de ov...