Blog

Archief 2021

Opzichter dagelijks onderhoud: “De praktijkdag woninginspectie was heel leerzaam”

Opzichter dagelijks onderhoud: “De praktijkdag woninginspectie was heel leerzaam”

Hoe zit het ook alweer met de asbestregels? Of met de zelf aangebrachte voorzieningen door de huurder? Wat mag en wat mag niet? En hoe voer je een goed klachtengesprek? Elian Jonkheid, medewerker eerstelijnsservice bij Woonforte wilde het fijne ervan weten en volgde de opleiding Opzichter dagelijks onderhoud.Hoe ziet de werkweek eruit?“Als medewerker eerstelijnsservice heb ik veel contact met de huurders over alles wat te maken heeft met het huren van een woning. Bijvoorbeeld reparatieverzoeken, inschrijvingen, klachten, et cetera. De ene dag zit ik daarvoor achter de telefoon, de andere dag achter de computer, en weer een andere dag zit ik op social media als LinkedIn, Facebook, WhatsApp of op onze eigen chat. Want dat hebben we bij Woonforte inmiddels ook.”Lijkt me een pittige baan“Ik vi...

Haalt u eruit wat erin zit? Wel met deze vijf tips!

Haalt u eruit wat erin zit? Wel met deze vijf tips!

Bij onze trainingen gaan de deelnemers aan het eind van de trainingsdag vaak enthousiast en vol inspiratie naar huis. Dat is uiteraard mooi, maar daarmee ben je er niet.Het succes van een training valt of staat bij de vertaling van het geleerde naar de dagelijkse praktijk en...

5 tips voor een goed gesprek. Offline of online

5 tips voor een goed gesprek. Offline of online

Communiceren is eigenlijk toch net als lopen, je leert het als je jong bent en je leert het nooit meer af. Niet communiceren is zelfs onmogelijk. Want zelfs als je niets zegt, zegt dat iets. Maar wat zegt het dan? En waarom vinden veel mensen communiceren toch eigenlijk zo l...

Signaleren achter de voordeur: is er wat aan de hand?

Signaleren achter de voordeur: is er wat aan de hand?

Buitendienstmedewerkers van corporaties komen over de vloer bij huurders. Zij zien veel, maar zijn zich daar niet altijd bewust van. “Signalen herkennen en oppikken kan helpen om grote(re) problemen te voorkomen”, aldus Janne Hogervorst, stafmedewerker Wonen bij Elan Wonen....

Sociaal beheer: Niet alleen meer, maar vooral anders.

Sociaal beheer: Niet alleen meer, maar vooral anders.

Sinds 1995 was leefbaarheid een taak voor woningcorporaties. Bij de herziening van de Woningwet werd leefbaarheid echter als prestatieveld geschrapt. De gevolgen zijn bekend. Nu maakt minister Ollongren het investeren in leefbaarheid (weer) een Volkshuisvestelijke prioriteit...

6 gouden tips voor omgaan met agressie

6 gouden tips voor omgaan met agressie

Agressie is er, dat kunnen we niet ontkennen. Maar in de huidige coronatijd met de enorme polarisatie, lijken de lontjes van sommige mensen wel heel erg kort geworden. Voor zover er nog lontjes zijn...Ook agressie op werkvloer neemt enorm toe door de coronacrisis. Veel medew...

Platform Onderhoud: “We zijn een hechte groep”

Platform Onderhoud: “We zijn een hechte groep”

Dirk Stijf, al 12 jaar uitvoerder bij deltaWonen, zit inmiddels 7 jaar in het platform Operationeel leidinggeven van onderhouds- en servicebedrijven. “Ik heb altijd hartstikke veel zin in de bijeenkomsten.”Na al die jaren nog?“Ja hoor! 7 jaar geleden sloot ik op uitnodiging...

Heeft u ook een servicelampje?

Heeft u ook een servicelampje?

Ja ik geef het toe. Ik ben met de auto nog “geprogrammeerd” op een kleine beurt om de 30.000 km en een grote beurt om de 60.000 km, maar een beetje moderne auto bepaalt tegenwoordig zélf of hij onderhoud nodig heeft of niet. Dat hangt -lekker technisch- af van je rijstijl en...

Zo haal je meer uit het KCC

Zo haal je meer uit het KCC

Als iets niet goed gaat in de klantprocessen van de organisatie, is het KCC (klantcentrum, klantadviescentrum, klantcontact etc.) de eerste die dit merkt. Dit zijn waardevolle signalen die, als ze worden opgepikt en opgevolgd, de klantgerichtheid van de corporatie zullen ver...

Vereist huurdersorganisatie bestuur door en uit huurders?

Vereist huurdersorganisatie bestuur door en uit huurders?

Als grote corporatie koesteren we al jaren een samenwerkingsovereenkomst met een overkoepelende huurdersorganisatie. Een hand vol huurdersorganisaties uit ons regionale werkgebied heeft die koepel ooit gevormd. Ieder vaardigt enkele leden af naar de ledenraad. Die ledenraad...

De opzichter: waakhond bij onderhoud

De opzichter: waakhond bij onderhoud

Alhoewel in de kern alle corporaties misschien hetzelfde lijken te doen, veroorzaakt de samenstelling van het bezit, de omvang van de corporatie, de cultuur van de omgeving en de staat van onderhoud van het bezit dat de functie "opzichter dagelijks onderhoud" ook bij iedere...